CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Chapitre 9 : Gestion des services WebImportant : Pour plus d'informations sur les services Web, reportez-vous auManuel de référence technique de CA Service Desk Manager.Ce chapitre traite des sujets suivants :Gestion des services Web (page 487)Composants CA Service Desk Manager (page 488)Conseils pour les clients des services Web (page 488)Configuration des services Web (page 491)Sécurité des services Web (page 493)Gestion des erreurs (page 495)Installation des services Web (page 499)Caractéristiques externes (page 499)Objets (page 520)méthodologie ITIL (page 526)Utilisation des services Web (page 529)Gestion des services WebLes services Web sont constitués d'un ensemble de normes d'échange dedonnées qui permettent la communication entre les produits, même si ceux-cise trouvent dans des environnements d'exploitation totalement différents.Cette capacité est donc comparable à la navigation Web sur un ordinateurpersonnel : tous les sites distants sont accessibles, qu'ils soient hébergés surSolaris, AIX, Windows, etc. De la même manière, les services Web permettentaux produits d'être reliés à divers serveurs via le protocole HTTP, et ce quelque soit l'environnement d'exploitation. Ainsi, un produit Microsoft Office peutcommuniquer avec un programme hébergé sur un serveur UNIX et une pageJava Server peut accéder à un serveur sous Windows. Ce type decommunication, possible à partir de n'importe quelle plate-forme, offre degrandes possibilités d'intégration.Les services Web bénéficient de cette technologie : la plupart des produitspeuvent accéder à CA Service Desk Manager et aux Gestion desconnaissances. Les clients de services Web peuvent créer des tickets, mettre àjour des composants, effectuer des recherches dans la base de connaissances,etc.Chapitre 9 : Gestion des services Web 487