CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Configuration après la mise à niveauValeurs des propriétés d'urgenceLe fichier Internet. cfg contient les paramètres contrôlant la façon dont lesutilisateurs du libre-service remplacent l'urgence sur les tickets. Les valeurssuivantes de la propriété d'urgence sont disponibles :■■■■■0 : permet à l'utilisateur de définir l'urgence sur 1-Dès que possible.1 : permet à l'utilisateur de définir l'urgence sur 2-Prochainement.2 : permet à l'utilisateur de définir l'urgence sur 3-Rapidement.3 : permet à l'utilisateur de définir l'urgence sur 4-Très Rapidement.4 : permet à l'utilisateur de définir l'urgence sur 5-Immédiatement.Définir la plage de priorité pour les utilisateurs de self-serviceVous pouvez définir une plage de priorités valides pour permettre auxutilisateurs du self-service de remplacer des valeurs de priorité sur des tickets.Lorsque vous définissez la plage de priorités, les clients, les employés ou lesinvités peuvent définir des valeurs de priorité basées sur la plage de valeursdans le fichier web.cfg.Pour définir la plage de priorités pour les utilisateurs du self-service1. Dans le fichier web.cfg du répertoire approprié :■■(Windows) %NX_ROOT%\bopcfg\wwww\(UNIX) $NX_ROOT/bopcfg/wwww/2. Pour chaque paramètre, spécifiez une ou plusieurs valeurs de propriété depriorité (page 61).CstPrioSpécifie la façon dont les clients peuvent remplacer la priorité sur lestickets.EmpPrioSpécifie la façon dont les employés peuvent remplacer la priorité surles tickets.AnonymousPrioSpécifie la façon dont les employés peuvent remplacer la priorité surles tickets.3. Enregistrez le fichier web.cfg.Sur les nouveaux tickets, les clients, les employés ou les invités peuventdéfinir des valeurs de priorité basées sur la plage de valeurs dans Internet.cfg.60 Manuel d'implémentation