CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Installation de CA Service Desk ManagerConfiguration des tâches automatiséesInstallez et configurez l'éditeur de tâches automatisées pour gérer des tâchesautomatisées que les analystes Automatisation du support utilisent pourfournir du support aux utilisateurs finaux. L'utilisateur peut lancer une tâcheautomatisée d'un document de connaissances et de l'interface self-service ouun analyste exécute une tâche automatisée pendant une session d'assistance.Les tâches automatisées fournissent aux analystes des informations détailléessur l'ordinateur d'un utilisateur final. Créez des tâches automatisées selfservicequi interagissent avec l'utilisateur final et traitent leur entrée. Cestâches peuvent modifier le système de fichiers, le registre, le logicield'installation de téléchargement, et ainsi de suite. Configurez les tâchesautomatisées comme suit :1. Installez l'éditeur de tâches automatisées.Lancez le programme d'installation de l'emplacement suivant sur lesmédias d'installation :casd.nt\SAScriptWriterRemarque : Vous pouvez également copier le programme d'installation etle déployer aux utilisateurs appropriés dans votre environnement desupport.L'éditeur de tâches automatisées est installé.2. Ouvrez l'éditeur de tâches automatisées.L'installation de l'éditeur de tâches automatisées crée un raccourci survotre bureau.3. Définissez les paramètres de connexion suivants :a. Cliquez sur Outils, Serveur.La boîte de dialogue Configuration du serveur s'affiche.b. Entrée votre nom d'hôte et votre port.Port par défaut : 8070c. Entrez le nom de l'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur avecl'accès en lecture/écriture à l'éditeur de tâches automatisées, tel qu'unanalyste Automatisation du support.d. Cliquez sur Tester.e. Cliquez sur OK.Chapitre 4 : Installation 137