CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Utilisation des services WebDescripteurs par défaut2. Vérifiez les méthodes de services Web, particulièrement les méthodesgénériques. Par exemple, si votre application doit afficher tous lesjournaux d'activité d'un appel, identifiez d'abord le lien entre les journauxd'activité et l'appel. Le Manuel de référence technique de CA Service DeskManager montre que l'objet demande a deux listes de journaux d'activité :act_log (qui affiche uniquement les journaux non internes) et act_log_all(qui répertorie tous les journaux d'activité).3. Identifiez les méthodes de services Web requises. Pour obtenir les listesjointes à un objet, utilisez la méthode getRelatedList() ougetRelatedListValues().Certaines données par défaut fournies par le produit sont souvent utilisées.Pour éviter d’avoir à rechercher les descripteurs correspondant à ces objets,certaines de ces données ont été répertoriées dans les tableaux ci-après.Remarque : Bien que les descripteurs ne changent pas, les symboles lisiblespeuvent être modifiés.Type de contact (nom de l'objet : ctp)Descripteurctp:2307ctp:2310ctp:2305ctp:2308RemarqueType AnalysteType ClientType EmployéType GroupeImpact (nom de l'objet : imp)Descripteurimp:1605RemarqueImpact Aucunimp:1600 Impact bas 5imp:1601 Impact moyen-bas 4imp:1602 Impact moyen 3imp 1603 Impact moyen-haut 2imp:1604 Impact haut 1530 Manuel d'implémentation