CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies
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Intégration de <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> à SAP Solution <strong>Manager</strong>Intégration au SAP Solution <strong>Manager</strong>Important : Les captures d'écran signalées tout au long de cette intégrationsont basées sur les versions de SAP Solution <strong>Manager</strong> et de <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong><strong>Manager</strong> prises en charge au moment de la publication. Ces captures d'écranpeuvent varier selon votre environnement SAP.Pour intégrer <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> à SAP Solution <strong>Manager</strong>, procédezcomme suit :1. Installez (page 601) le connecteur <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> (<strong>CA</strong>SD).Décompressez et installez le fichier d'installation à l'aide de SAP Add-OnInstallation Tool (transaction SAINT).2. Activez (page 604) les Business Configuration Sets (BC Sets).Activez les BC Sets pour simplifier le processus d'accès à l'outil Workbenchet de personnalisation des entrées de table.3. Configurez (page 607) SAP Solution <strong>Manager</strong>.Créez un utilisateur privilégié dans SAP, configurez la connexion au serviceWeb entrant et définissez la catégorie <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> par défautpour les incidents qui se produisent dans le SAP Solution <strong>Manager</strong>.4. Configurez (page 616) <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong>.Terminez la connexion au service Web, installez les options de SAP dans<strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> et configurez l'utilisateur privilégié dans votresystème d'exploitation et <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong>.5. Vérifiez que la configuration de l'intégration a réussi.Effectuez un suivi des tickets (page 623) que vous avez créés dans <strong>CA</strong><strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> ou SAP Solution <strong>Manager</strong> (page 620) pour vérifierque la connexion et l'intégration ont réussi.600 <strong>Manuel</strong> d'implémentation

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