CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies
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Intégration de <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> à SAP Solution <strong>Manager</strong>Intégration de <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> à SAP Solution<strong>Manager</strong>L'intégration de <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> à SAP Solution <strong>Manager</strong> fournit lesavantages suivants à votre environnement de support :■Fournit une source définitive pour tous les incidents dans votreorganisation.Les incidents de <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> se répliquent automatiquementdans SAP Solution <strong>Manager</strong>.■■■■■Fournit à vos utilisateurs finaux et vos analystes une vue globale dans tousles incidents au sein de <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong>.Fournit une synchronisation en temps réel des incidents dans les deuxproduits.Synchronise les enregistrements de contact créés dans <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong><strong>Manager</strong> ou dans SAP Solution <strong>Manager</strong>.Simplifie la conformité avec les audits Sarbanes-Oxley (SOX) enfournissant une approche consolidée à l'incident, au problème, à lademande, au changement et à la gestion de la configuration.Active le reporting centralisé.Important : Si vous engagez le support de <strong>CA</strong> pour cette intégration, nousfournissons un support pour le code <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> et sommesuniquement responsables de la partie <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> del'intégration. Nous vous recommandons fortement d'engager un membre del'équipe SAP de base pour l'implémentation de la partie SAP de l'intégrationpour vérifier qu'elle se configure correctement.Conditions préalables de l'intégrationNous vous recommandons de prendre connaissance des limitations signaléespar SAP sur l'automatisation et le rapprochement des données en consultantvotre documentation d'implémentation SAP.Important : Les champs Prénom, Nom et Adresse électronique de tous lescontacts doivent avoir été complétés dans <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> et SAPSolution <strong>Manager</strong>. Si vous créez un ticket dans <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> avecun utilisateur dont l'un de ces champs n'aurait pas été complété, le ticket nese propagera pas correctement à SAP Solution <strong>Manager</strong>. Pour plusd'informations sur la gestion des contacts pour les intégrations, reportez-vousau SAP Solution <strong>Manager</strong> 3rd Party Helpdesk Integration Guide.594 <strong>Manuel</strong> d'implémentation

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