CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Intégration de CA NSMPour commencer l'intégration, procédez comme ceci :1. Utilisez AHD.DLL pour créer un enregistrement CA NSM msg_action.2. Utilisez la commande cawto pour transférer cet enregistrement demessage à la console d'événements.Remarque : Vous devez utiliser les règles de rédacteur fournies avec CAService Desk Manager jusqu'à ce que vous soyez certain que votre systèmeest intégré. Ne modifiez pas et ne supprimez pas les règles par défaut tant quevous n'avez pas vérifié que les événements CA NSM créent des demandes.Envoi de données d’événements génériques (UNIX uniquement)Publication automatique d’annoncesRemarques relatives aux règles de filtrePour envoyer des données d'événement génériques pour filtrer des démonsdans CA Service Desk Manager, utilisez le démon uniconv dans une action demessage dans l'outil de gestion des événements de CA NSM.Ces données d’événements génériques permettent ensuite de générerautomatiquement des appels, de la même manière qu’avec AHD.DLL sousWindows. Il s'agit de la méthode recommandée sous UNIX.Lorsque vous intégrez CA Service Desk Manager à CA NSM, vous pouvez créeret publier des annonces sur le tableau d'affichage de CA Service Desk Managerà partir de CA NSM.Après avoir correctement configuré l'intégration et vérifié que les événementscréent ou mettent à jour des demandes selon vos indications, vous pouvezmodifier les règles de filtre des événements non souhaités.Voici quelques conseils pour coder les règles de filtre :■■■A chaque fois que vous changez une règle de filtre, redémarrez CA ServiceDesk Manager.Utilisez les règles de rédacteur par défaut pour tester les règles de filtre.Lorsque vous codez les paramètres node_ID, user_ID, ou event_ID dansla règle de filtre, vous devez tenir compte de la casse de l'événemententrant. Pour vérifier que la casse est correctement spécifiée, créez unévénement dans CA NSM pour le paramètre que vous testez. Unedemande contenant les informations dont vous avez besoin est ainsi créée.Faites correspondre la casse de la demande avec celle de la règle de filtre,y compris la casse des messages de console entrants.Chapitre 10 : Intégration à d'autres produits 545