CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Personnalisation de l'interface WebCréation d'un groupe de formulaires WebEffectuez les opérations suivantes pour créer un groupe de formulaire Web :1. Si vous souhaitez disposer d'un groupe de formulaires en complément desgroupes de formulaires Analyste, Client ou Employé prédéfinis, créez ungroupe. Pour ce faire, sélectionnez Enregistrer sous dans le menu Fichierde Web Screen Painter, puis cliquez sur le bouton Ajouter un groupe deformulaires dans la boîte de dialogue Enregistrer le formulaire sous. Parexemple, pour offrir deux versions personnalisées distinctes de l’interfaceAnalyste, vous pouvez créer des groupes de formulaires nommésAnalyste1 et Analyste2 pour les gérer. Vous pouvez également définir unnouveau groupe de formulaires si l’interface que vous définissez n’a pas saplace, logiquement, dans l’un des groupes de formulaires prédéfinis.2. Dans le client Web (et non dans une session d'aperçu Web ScreenPainter), sélectionnez Sécurité, Types d'accès dans le menuAdministration. Cliquez sur un type d'accès (ou créez-en un), puis utilisezla liste déroulante Groupe de formulaires de personnalisation dans lafenêtre Détail du type d'accès pour affecter un groupe de formulaires à untype d'accès. CA Service Desk Manager détermine le type d'accèslorsqu'un contact se connecte et utilise un groupe de formulaires depersonnalisation pour déterminer où rechercher les formulairespersonnalisés dans la structure du répertoire site mods. Si le moteur Webne trouve pas de formulaire dans le répertoire du groupe de formulaires, ilrecherche le type d'accès de l'utilisateur d'abord dans le répertoirestandard, puis dans le répertoire par défaut.3. Dans Web Screen Painter, sélectionnez Enregistrer dans le menu Fichier,ou copiez manuellement les fichiers HTMPL personnalisés dans lerépertoire suivant :Sous Windows : répertoireinstallation\site\mods\www\htmpl\web\répertoirenom_groupe_formulairesSous UNIX :$NX_ROOT/site/mods/www/htmpl/web/nom_groupe_formulairesAprès avoir défini un nouveau groupe de formulaires Web et copié les fichierssous-jacents nécessaires dans les sous-répertoires appropriés, vous devezredémarrer le service Web pour que les changements prennent effet.330 Manuel d'implémentation