CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

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Intégration de CA Service Desk Manager à SAP Solution Manager10. Notez le numéro de transport Q00K900008 qui apparaît sur la paged'invite pour la demande de personnalisation et cliquez sur la case àcocher verte pour continuer.La fenêtre Options d'activation apparaît. Sélectionnez l'option appropriéecomme illustré dans l'exemple suivant :■■Cliquez sur l'icône de la case à cocher verte pour lancer l'activation etcréer un fichier journal.Cliquez sur l'icône rouge Annuler avec le journal pour effectuer uneactivation de test et créer un fichier journal.Un message s'affiche pour indiquer que l'activation est terminée. Vouspouvez alors cliquer sur l'icône des journaux d'activitésles résultats du journal du BC Set hiérarchique.pour afficher11. Vous devez vous déconnecter du client 100.606 Manuel d'implémentation
Intégration de CA Service Desk Manager à SAP Solution ManagerConfiguration de SAP Solution ManagerActivation des services SOAMANAGERImportant : Les captures d'écran signalées tout au long de cette intégrationsont basées sur les versions de SAP Solution Manager et de CA Service DeskManager prises en charge au moment de la publication. Ces captures d'écranpeuvent varier selon votre environnement SAP.Suivez les étapes suivantes pour configurer le SAP Solution Manager aprèsl'installation du connecteur CASD et l'activation des BC Sets :1. Vérifiez que les services (page 607) WSDL et APPL_SOAP_MANAGEMENTsont actifs.2. Créez l'ID d'utilisateur RFC (page 608) pour exécuter les services SAPSolution Manager pour CA Service Desk Manager.3. Configurez le service Web entrant /CASD/CA_SD_WS (page 609) qui gèrele service Web entrant pour CA Service Desk Manager.Activez le service Web /CASD/CA_SD_WS (page 610) pour connecter CAService Desk Manager et SAP Solution Manager.4. Testez le service Web à l'aide du navigateur des services Web (WS) pourvérifier qu'il fonctionne correctement.5. Configurez le proxy client sortant (page 612) pour créer le port logique etgénérer une destination RFC.Configurez la destination RFC (page 613) de sorte que le SAP SolutionManager puisse envoyer avec succès l'appel sortant vers CA Service DeskManager.6. Configurez la connexion à partir de SAP Solution Manager (page 614) versCA Service Desk Manager de manière à pouvoir configurer CA ServiceDesk Manager pour l'intégration.Modifiez la catégorie CA Service Desk Manager par Défaut (page 615) pourles incidents activés dans SAP afin de pouvoir synchroniser correctementles incidents dans le SAP Solution Manager et CA Service Desk Manager.Activez les services SOAMANAGER après avoir configuré les BusinessConfiguration Sets. Ces services activent le site HTTP pour le SAP SolutionManager et génèrent le WSDL.Pour activer les services SOAMANAGER1. Exécutez la transaction /nSICF.La liste des services s'affiche.Chapitre 10 : Intégration à d'autres produits 607
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CA Service Desk ManagerManuel d'imp
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Produits CA référencésCe documen
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Table des matièresChapitre 1 : Int
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Installation sur SQL Server (Window
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Options CA Workflow ...............
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Chapitre 8 : Utilisation du lanceur
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Liste des utilisateurs par défaut
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Composants du serveur principal ou
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Planification de votre mise à nive
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Fonctionnement de la console WebCha
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Mise à niveau de CA CMDB à partir
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Migration de données Automatisatio
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Migration d'un univers CA Business
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Configuration après la mise à niv
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Chapitre 3 : PlanificationCe chapit
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Liste des ports par défaut et des
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Planification de l'installation de
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Planification d'installation de CA
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Planification d'intégration de CA
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Planification d'intégration de CA
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Stratégies d'implémentationStrat
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Chapitre 4 : InstallationCe chapitr
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Installation de la CA MDBInstallati
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Installation de la CA MDB4. Entrez
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Installation de la CA MDB5. A l'inv
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Installation de CA Service Desk Man
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Installation de CA NSM Integration4
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Installation de CA EEMInstallation
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Installation de CA EEMPour installe
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Installation de CA WorkflowAprès a
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Installation d'ADTInstallation d'AD
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Installation des adaptateurs Federa
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Installation des adaptateurs Federa
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Installation de FAST ESPInstallatio
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Installation de FAST ESP3. Sélecti
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Installation de CA Business Intelli
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Vérification de l'installation■
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Chapitre 5 : configurationCe chapit
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Configuration des composants de CA
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Configuration de l'interface WebPer
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Exécution de la fiche de rapport d
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Configuration de FAST ESPUtilisatio
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Configuration de FAST ESPDans FAST
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Configuration de FAST ESPPour suppr
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Configuration de FAST ESP■Quand v
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Configuration de FAST ESPPour confi
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Configuration de FAST ESPLes option
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Configuration de FAST ESPmodeVoici
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Configuration de FAST ESPIntégrez
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Configuration de CA WorkflowDémarr
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Configuration de CA WorkflowExemple
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Configuration de CA WorkflowRemarqu
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Configuration de CA WorkflowInforma
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Configuration de CA Workflow■■A
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Configuration de CA Workflow9. Acc
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Configuration de l'intégration des
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Configuration de la connexion autom
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Implémentation de l'hébergement m
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Chapitre 6 : PersonnalisationCe cha
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Personnalisation de méthode de not
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Personnalisation des requêtes et m
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Personnalisation de schémaPersonna
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Personnalisation de schémaAffichag
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Personnalisation de schémaChamp de
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Personnalisation de schémaBRELQREL
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Personnalisation de schémaClé pou
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Personnalisation de schémaAjouter
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Personnalisation de schémaPublier
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Personnalisation de schémaTester l
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Personnalisation de l'interface Web
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sPersonnalisation de l'interface We
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Personnalisation du stockage des do
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Personnalisation des Rapports CA Bu
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Personnalisation des rapports héri
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Chapitre 7 : Remplissage de CA CMDB
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Glossaire relatif au remplissage de
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Importation de données à l'aide d
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Adaptateurs Federation4. Démarrez
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Adaptateurs Federation■ Pour chaq
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Adaptateurs FederationAll_attribute
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Adaptateurs FederationPour créer l
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Adaptateurs Federation3. Ouvrez le
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Chapitre 8 : Utilisation du lanceur
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Terminologie RDGTerminologie RDGLes
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Visionneuse CMDBfVisionneuse CMDBfC
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Définition d'un RDG dans CA CMDBCh
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Définition d'un RDG dans CA CMDBEs
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Définition d'un RDG dans CA CMDBUR
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Définition d'un RDG dans CA CMDBEx
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Federation et le chargeur général
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Federation et le chargeur général
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Configuration des RDG pour la visio
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Chapitre 9 : Gestion des services W
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Conseils pour les clients des servi
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Configuration des services WebCerta
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Sécurité des services Web3. Recyc
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Gestion des erreurs■Configuration
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Gestion des erreursTemporisationsLe
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Installation des services WebInstal
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Caractéristiques externeslogin (Us
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Caractéristiques externesImplémen
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Caractéristiques externesConfigura
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Caractéristiques externesProcessus
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Caractéristiques externesOption de
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Caractéristiques externesAutoriser
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Caractéristiques externes■■■
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Caractéristiques externes■■■
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Caractéristiques externesType d'er
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Caractéristiques externesAccès si
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ObjetsUn objet possède des attribu
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ObjetsAjoutez tous les autres types
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ObjetsElément XML Type Description
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méthodologie ITILLes exemples de c
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Utilisation des services WebUtilisa
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Utilisation des services WebPriorit
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Chapitre 10 : Intégration à d'aut
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Intégration CA WorkflowDémarrage
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Intégration CA WorkflowCA EEM et C
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Intégration de CA NSMIntégration
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Intégration de CA NSM3. Répondez
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Intégration de CA NSMCréation d'a
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Intégration de CA NSMPour commence
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Intégration de CA NSMPour filtrer
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Intégration de CA NSMDéfinitions
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Intégration de CA NSMuser_IDIdenti
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Intégration de CA NSMRédacteurs d
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Page 605: Intégration de CA Service Desk Man
Page 627: Intégration de CA Service Desk Man
Page 630 and 631: Contenu du répertoire Samplesmacro
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