CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Planification de votre mise à niveauRemarque : Après avoir effectué la mise à niveau vers CA ServiceDesk Manager r12.5, vous trouverez ces fichiers dans$NX_ROOT/samples/views/SQLServer ou$NX_ROOT/samples/views/Oracle sur le serveur.Important : Ces scripts identifient vos doublons d'enregistrements.Supprimez les doublons d'enregistrements identifiés avant d'effectuer lamigration.■Mettez à niveau votre système CA Service Desk Manager r11.2 vers unebase de données prise en charge (SQL Server et Oracle).Remarque : Pour plus d'informations à propos des bases de donnéesprises en charge, reportez-vous aux Notes de parution.■■■Effectuez une mise à niveau de Unicenter Service Desk r11.0 vers CAService Desk Manager r11.2 avant de migrer vos données vers une basede données prise en charge.Si vous introduisez des caractères spéciaux de Windows, comme un longtrait d'union, dans CA Service Desk Manager ou Gestion des connaissancessur un système autre que Windows, les caractères ne seront pas stockéscorrectement dans la base de données.Ingres : Si vous utilisez une base de données Ingres, convertissez vosdonnées au format Oracle ou SQL Server avant la mise à niveau.Remarque : Pour plus d'informations sur le processus de conversion,reportez-vous à la documentation de votre base de données.■■Oracle : Oracle ne prend pas en charge les index qui ne respectent pas lacasse pour l'enregistrement de l'Elément de configuration. Avant dedémarrer la migration sur Oracle, vérifiez si SQLPlus et Oracle DB peuventcommuniquer en utilisant le nom d'hôte. Si la communication échoue,vérifiez si Oracle est configuré avec l'adaptateur de bouclage.SQL Server : Si vous utilisez SQL Server et que vous mettez à niveauvers la version actuelle de CA Service Desk Manager, la base de donnéespar défaut pour l'ID d'utilisateur de la base de données configuré doit êtreCA MDB. Si la base de données par défaut n'est pas CA MDB, la console demigration échouera et affichera le message suivant :"The acctyp_v2 table does not exist on the MDB"■Tomcat : Si vous avez configuré Tomcat pour l'authentification externeavec Unicenter Service Desk r11.0, r11.1 ou CA Service Desk Managerr11.2, vous devez reconfigurer manuellement Tomcat pourl'authentification externe après avoir effectué la mise à niveau vers laversion actuelle du produit.Chapitre 2 : Mise à niveau 27