CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Intégration de CA NSM2. Recherchez une connexion slump vers tngcnv.Si vous n’en trouvez pas, le convertisseur ne communique pas avec CAService Desk Manager.3. Redémarrez le convertisseur CA NSM, puis vérifiez de nouveau laconnexion.4. Si vous ne trouvez toujours pas la connexion, recherchez les erreursconcernant tngcnv et la connexion slump dans les fichiers tngcnv.n (situésdans répertoire-installation\log).Activation de la consignationSi la connexion slump fonctionne et que vous ne voyez toujours pas denouveaux événements, activez la consignation et recherchez dans les fichiersl'indication qu'un événement a été traité par CA NSM. Vous pouvez créer unévénement simplement en modifiant le statut d'un objet géré sur la carte2D/3D.Pour activer la consignation, ouvrez le fichier NX.env qui se trouve dans$NX_ROOT (UNIX) ou répertoire-installation (Windows) et ajoutez la lignesuivante :@NX_LOG_LEVEL_BSTRAP=VERBOSEVous pouvez alors surveiller les fichiers tngcnv.n (situés dans répertoireinstallation\log)pour déterminer si les événements sont transférés vers CAService Desk Manager. Un texte similaire au texte suivant devrait s'afficher :09/17 16:35:58:01 tngcnv 477 MILESTONE convrtr.c 399Sending 1:::dogwood:::9994011e-2f7e-11d1-a435-00c04fd478c9:::17/09/97:::16:35:41:::Object_Status_Updated minor:::BV:141.202.211.0:Segment.1IP:141.202.211.14 MAC: CNT: LOC: DSC::::3:::tngcnv:1:::tng:::WindowsNT:::CNV:::CRT:::1:::Dans cet exemple, le message indique que l’état d’un objet géré a été mis àjour à Mineur.Si vous constatez que des événements sont transférés vers CA Service DeskManager et qu’ils s’affichent dans le journal, vérifiez que vous utilisez bien lesrègles de filtre et de rédacteur par défaut. Si tel n'est pas le cas, restaurez lesfichiers de filtre et de rédacteur par défaut d'origine, redémarrez le serveur,puis créez un événement.Si vous remarquez que des événements ne sont pas transférés vers CAService Desk Manager, assurez-vous que les deux processus CA NSM chargésde transmettre les informations relatives aux événements (canotify.exe etcaoprdmn.exe) sont en cours d'exécution. S'ils ne s'exécutent pas, démarrezlesconformément à la procédure décrite dans la documentation de CA NSM.S'ils s'exécutent, contactez l'assistance technique de CA NSM.574 Manuel d'implémentation