CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Chapitre 1 : IntroductionCe chapitre traite des sujets suivants :Aperçu (page 15)Public visé (page 15)Liste des utilisateurs par défaut de CA Service Desk Manager (page 16)Composants du serveur principal ou secondaire (page 17)AperçuCe manuel vous fournit les informations dont vous avez besoin pour réussirl'implémentation de CA Service Desk Manager dans votre entreprise,notamment des informations sur les opréations suivantes :■■■■Planification et préparation pour une nouvelle installation ou une mise àniveauInstallation et mise à niveau de tous les composants nécessaires duproduitConfiguration des composants du produitIntégration à certains produits CARemarque : Ce guide ne détaille pas les intégrations à tous les produitsCA. Pour des informations détaillées sur les intégrations à CA Service DeskManager non décrites dans ce guide, reportez-vous au ivre vertIntégrations de CA Unicenter Service Desk à l'adressehttp://ca.com/support.Remarque : Vous trouverez la version la plus récente des Notes de parution,qui contiennent la configuration système requise, ainsi que le fichier Readmefacultatif (si disponible) à l'adresse http://ca.com/support.Public viséCe manuel est destiné aux personnes souhaitant des informations surl'installation, la mise à niveau et la configuration de CA Service Desk Manager.Les utilisateurs suivants ont des tâches spécifiques à effectuer à l'aide desinformations de ce guide :■Les administrateurs système et les administrateurs utilisent lesinformations de ce manuel, ainsi que leurs connaissances du systèmed'exploitation, pour installer le produit, mettre à niveau le produit d'uneversion vers une autre et configurer le produit selon leurs exigencesd'implémentation.Chapitre 1 : Introduction 15