CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Intégration de CA NSMPDMBOTHevent_tokenConsigne les incidents dans le journal d’application ($NX_ROOT/log).Consigne les incidents dans le journal d’application et le journalsystème.(Facultatif). Balise de 30 caractères définie par l’utilisateur et utilisée pouridentifier un appel spécifique associé à un attribut event_id (messaged’événement tng) ou à tous les messages semblables à un event_id (parexemple, attribut event_id avec caractères génériques).event_token est un attribut d’appel stocké dans chaque appel que créel’interface TNG. Si aucun attribut event_token n’est spécifié dans la règlede rédacteur, la chaîne « tng_generated » est utilisée. L’utilisateur peutalors mettre à jour tous les appels correspondant à l’attribut event_token.Par exemple, deux messages différents pour le même composant peuventdésormais mettre à jour des appels uniques. Chaque règle de rédacteurCR_UPDATE spécifie des parties de message et un attribut event_tokenuniques. L’attribut event_token permet de rechercher et de mettre à jourl’appel correspondant. Par défaut, un journal d’activité contenant lemessage est ajouté à l’appel correspondant.Dans un autre exemple, l’utilisateur peut mettre à jour l’attribut d’état (parexemple, set status=CL (clos)) d’un appel en spécifiant le même attributevent_token dans la règle de rédacteur CR_UPDATE utilisée lors de lacréation de l’appel à l’aide d’une règle CR_CREATE.user_parms(Facultatif). Cet attribut fournit les trois types d’information suivants :■■■Valeurs d’attributs d’appelListe des attributs d’appel à mettre en correspondance lors de la miseà jour d’enregistrements d’appel existantsNoms de paramètres spéciaux remplacés par leur valeur respectiveprovenant de la structure d’événements TNGLes valeurs d’appel et la liste des attributs sont spécifiées à l’aide de lasyntaxe %=. Si vous utilisez plusieurs paires motsclés/valeurs,vous devez séparer chacune d’elles par un point-virgule(« ; »).Chapitre 10 : Intégration à d'autres produits 581