CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

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Personnalisation de l'interface WebRépertoires utilisés par le serveur HTTPL'installation par défaut de CA Service Desk Manager définit deux répertoiresvirtuels pour votre serveur HTTP :■Le répertoire virtuel CAisd pointe vers le répertoire suivant dansl'installation de CA Service Desk Manager :Sous Windows : répertoire d'installation\bopcfg\www\wwwrootSous UNIX : $NX_ROOT/bopcfg/www/wwwroot■Le répertoire virtuel CAisd/sitemods pointe vers le répertoire suivant dansl’installation d’CA Service Desk Manager :Sous Windows : répertoire-installation\site\mods\www\wwwrootSous UNIX : $NX_ROOT/site/mods/www/wwwrootLes sous-répertoires de ces répertoires virtuels sont les suivants :Sous-répertoirecsshelphtmlimgscriptssitemodsContenuFeuilles de styleAide de l’interface WebFichiers HTMLFichiers graphiquesJavaScriptPersonnalisations définies par le siteSi vous décidez de personnaliser l'un des fichiers des répertoires css, html,img ou scripts, il est fortement déconseillé d'en modifier la version originaledans /CAisd. Copiez plutôt le fichier dans le sous-répertoire approprié de/CAisd/sitemods. Par exemple, pour modifier une feuille de style de/CAisd/css, enregistrez votre version personnalisée dans /CAisd/sitemods/css.Lorsque le moteur Web analyse un fichier HTMPL, il modifie automatiquementles noms de fichiers commençant par $CAisd pour désigner sitemods si lefichier existe dans un sous-répertoire de sitemods.378 Manuel d'implémentation
Personnalisation de l'interface WebL'utilisation du répertoire /CAisd/sitemods présente les avantages suivants :■■■Vous conservez un enregistrement des fichiers distribués que vous avezmodifiés.Vous pouvez accéder facilement à la version originale en cas de questionou de problème.L’installation d’une mise à niveau ou d’une nouvelle version est plus facile,car CA Service Desk Manager ne place rien dans le répertoire/CAisd/sitemods.Remarque : Il n'existe pas de sous-répertoire /CAisd/sitemods/help. Lesdonnées de l'aide se trouvant dans des fichiers HTML standard (et non dansdes modèles HTMPL), le moteur Web ne peut pas changer dynamiquement lesréférences de fichier. Pour personnaliser l’aide, introduisez vos modificationsdans /CAisd/help.Le sous-répertoire HTML contient quelques fichiers très utilisés qui nenécessitent pas de traitement du moteur Web et qui peuvent améliorer lesperformances lorsqu'ils sont placés dans la mémoire cache du navigateur. Sivous créez une version personnalisée de l’un de ces fichiers, vérifiezsoigneusement les références de ce fichier à d’autres fichiers personnalisés.Etant donné qu'il n'y a pas de traitement du moteur Web, vous devez insérermanuellement une référence à sitemods si nécessaire.Téléchargement des pièces jointes au format PDFQuand vous téléchargez une pièce jointe au format PDF et que vous essayezde l'afficher dans CA Service Desk Manager, le fichier PDF peut ne pass'afficher correctement ou une fenêtre vide peut apparaître après une mise àniveau vers Adobe Acrobat 7.0 ou 8.0. Avec CA Service Desk Manager, vouspouvez afficher le fichier PDF correctement en effectuant la procédure suivante:1. Définissez le paramètre forceDecompressOnDownload sur YES dans$NX_ROOT\bopcfg\www\CATALINA_BASE\webapps\CAisd\WEB-INF\web.xml.Remarque : Sous Linux, $NX_ROOT est /opt/CAisd.2. Redémarrez les services CA Service Desk Manager.Recherche d’informations dans les tables de référencesLes champs de saisie d'un formulaire détaillé modifiant un enregistrement debase de données sont nommés SET.attr_name. Quand l'enregistrement estenregistré, les données des champs SET sont copiées directement dansl'enregistrement sous-jacent. Dès lors, un champ d’entrée d’un attribut faisantréférence à une autre table doit contenir le REL_ATTR (clé étrangère) de cettetable. Il s’agit normalement de l’ID (id), de l’ID persistant (persistent_id) oudu code de l’enregistrement de référence.Chapitre 6 : Personnalisation 379
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Produits CA référencésCe documen
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Table des matièresChapitre 1 : Int
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Options CA Workflow ...............
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Fonctionnement de la console WebCha
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Mise à niveau de CA CMDB à partir
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Migration d'un univers CA Business
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Chapitre 3 : PlanificationCe chapit
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Planification de l'installation de
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Planification d'installation de CA
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Planification d'intégration de CA
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Implémentation de l'hébergement m
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Chapitre 6 : PersonnalisationCe cha
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Personnalisation de méthode de not
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Personnalisation des requêtes et m
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Personnalisation des rapports héri
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Chapitre 7 : Remplissage de CA CMDB
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Glossaire relatif au remplissage de
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Importation de données à l'aide d
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Adaptateurs Federation4. Démarrez
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Adaptateurs Federation■ Pour chaq
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Adaptateurs FederationPour créer l
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Adaptateurs Federation3. Ouvrez le
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Chapitre 8 : Utilisation du lanceur
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Terminologie RDGTerminologie RDGLes
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Visionneuse CMDBfVisionneuse CMDBfC
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Définition d'un RDG dans CA CMDBCh
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Définition d'un RDG dans CA CMDBEs
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Définition d'un RDG dans CA CMDBUR
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Définition d'un RDG dans CA CMDBEx
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Federation et le chargeur général
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Federation et le chargeur général
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Configuration des RDG pour la visio
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Chapitre 9 : Gestion des services W
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Conseils pour les clients des servi
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Configuration des services WebCerta
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Sécurité des services Web3. Recyc
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Gestion des erreurs■Configuration
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Installation des services WebInstal
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ObjetsUn objet possède des attribu
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ObjetsAjoutez tous les autres types
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ObjetsElément XML Type Description
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méthodologie ITILLes exemples de c
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Utilisation des services WebUtilisa
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Utilisation des services WebPriorit
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Chapitre 10 : Intégration à d'aut
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Intégration CA WorkflowCA EEM et C
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Intégration de CA NSMIntégration
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Intégration de CA NSM3. Répondez
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Intégration de CA NSMCréation d'a
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Intégration de CA NSMLa liste de r
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Intégration de CA NSMEnregistremen
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Intégration de CA NSMComme pour le
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