CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Utilisation des services WebPriorité (nom de l'objet : pri)Descripteurpri:505RemarquePriorité non affectée Aucunepri:500 Priorité faible 5pri:501 Priorité intermédiaire-faible 4pri:502 Priorité intermédiaire 3pri:503 Priorité intermédiaire-haute 2pri:504 Priorité haute 1Sévérité (nom de l'objet : sev)DescripteurRemarquesev:800 Sévérité basse 1sev:801 Sévérité moyenne-basse 2sev:802 Sévérité moyenne 3sev:803 Sévérité moyenne-haute 4sev:804 Sévérité haute 5Type d'appel (nom de l'objet : crt)Descripteurcrt:180crt:181crt:182RemarqueDemandeProblèmeIncidentRequête par appels, demandes client ou demandes de changement assignée à un contactL'extraction des demandes actives assignées à un analyste (destinataire)constitue l'une des opérations les plus courantes. Pour effectuer cetteopération, vous pouvez utiliser différentes méthodes : la méthode doQuery())permet d'obtenir une liste des références, la méthode doSelect() d'obtenir lesvaleurs immédiatement. Si le descripteur du destinataire est déjà connu, voicila clause WHERE à utiliser :assignee.id = U‟‟ AND active = 1Chapitre 9 : Gestion des services Web 531