CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Composants du serveur principal ou secondaireBase de données virtuelle (bpvirtdb_srvr)Permet le fonctionnement de plusieurs gestionnaires d'objets. Tous lesgestionnaires d'objets qui s'exécutent sur des serveurs principaux ousecondaires se connectent à la base de données virtuelle, qui gère leuraccès aux agents de base de données. Par exemple, lors de larécupération d'une nouvelle plage de numéros de référence de tickets,la base de données virtuelle permet de garantir qu'un seulgestionnaire d'objets accède à la table contenant les numéros deréférence. La base de données virtuelle effectue également la mise encache des informations de base de données pour les gestionnairesd'objets.Archivage et prurge continues (arcpur_srvr)Exécute vos règles d'archivage et de purge comme configuré parl'administrateur CA Service Desk Manager.Moniteur de base de données (dbmonitor_nxd)Contrôle les modifications apportées aux tables communes dans CAMDB, par exemple ca_contact.Démon de l'indicateur clé de performance (kpi_daemon)Gère la récupération, l'organisation et le stockage des données demétriques d'indicateur clé de performance (KPI). Il s'exécute encontinu. Lorsque le temps d'actualisation spécifié d'une requêted'indicateur clé de performance est atteint, le démon d'indicateur cléde performance interagit avec d'autres composants système pourrecueillir les données, puis stocke les métriques dans la base dedonnées.License Manager (license_nxd)Gère les licences CA pour le produit.Mail Daemon (pdm_mail_nxd)Envoie des notifications par courriel sortantes.Mail Eater (pdm_maileater_nxd)Accepte les courriels entrants pour la création et la mise à jour detickets.Gestionnaire de notifications (bpnotify_nxd)Gère les notifications dans un environnement Windows.Vérificateur orthographique (lexagent_nxd)Effectue la vérification orthographique à la demande des clients.API de texte (pdm_text_nxd)Crée et met à jour les tickets via des interfaces externes, telles que laligne de commande et la messagerie.Chapitre 1 : Introduction 19