CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Personnalisation des requêtes et messagesHeure de déclenchementLe champ Heure de déclenchement indique quand la clause WHERE d’unerequête stockée contenant une référence à la période est recréée et la requêtestockée actualisée. L’heure de déclenchement doit être relative à l’heureactuelle comme l’indique le tableau suivant :AnnéeMoisJourHeureDoit être une année relative de –1 (année précédente) à +36 (36 années àpartir de maintenant).Doit être un mois relatif de –1 (mois précédent) à +11 (11 mois à partirde maintenant).Doit être un jour relatif de –1 (hier) à +31 (31 jours à partir demaintenant).Doit être une heure relative de –1 (heure précédente) à +23 (23 heures àpartir de maintenant).MinuteDoit être une minute relative de +9 (9 minutes à partir de maintenant)à +59 (59 minutes à partir de maintenant).Requêtes spécifiques à ITILLes problèmes et les incidents sont simplement des appels présentant une oudeux valeurs dans l'attribut « type » : « I » pour Incidents et « P » pourProblèmes.La requête stockée suivante répertorie tous les incidents que l'organisation dela personne assignée ou l'organisation du groupe fait correspondre àl'organisation de l'analyste connecté :assignee.organization IN @cnt.organization OR group.organization IN@cnt.organization) AND active = 1 AND type = \‟I\‟Pour les problèmes, la requête est identique, à la différence près que type =\'P\'.282 Manuel d'implémentation