CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

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Activer des transitions d'état ............................................................................................. 61Activer des types de transition .......................................................................................... 62Personnaliser les domaines d'accès fonctionnel .................................................................... 63Fichier SITEMODS.JS ....................................................................................................... 65Ajustez les types d'accès .................................................................................................. 65Ajuster les paramètres de partition de données ................................................................... 66Modifiez les systèmes d'aide après la migration des rôles ..................................................... 67Paramètres par défaut des contraintes ............................................................................... 68Démarrez l'interface Web IIS (CAisd) ................................................................................. 69Mise à niveau de Gestion des connaissances à partir de r11.2 ............................................... 69Mise à niveau de Gestion des connaissances à partir de la version r12 ou r12.1 ...................... 71Chapitre 3 : Planification 73Liste des ports par défaut et des ports recommandés CA Service Desk Manager ........................... 73Planification de l'installation de CA MDB ................................................................................... 76Remarques relatives à la CA MDB ...................................................................................... 77Planification de l'installation de CA Service Desk Manager .......................................................... 80Considérations relatives à USDK ........................................................................................ 83Planification d'installation de CA EEM et CA Workflow ................................................................ 94Considérations relatives à CA EEM ..................................................................................... 96Considérations relatives à CA Workflow .............................................................................. 96Planification d'intégration de CA IT PAM .................................................................................. 102Remarques relatives à la sécurité ..................................................................................... 103Configuration des communications SSL avec CA IT PAM ...................................................... 103Planification de l'installation de CA Business Intelligence ........................................................... 106Remarques relatives à la création de rapports .................................................................... 108Meilleures pratiques de génération de rapports ................................................................... 112Planification de l'installation de CA NSM .................................................................................. 112Planification de l'installation de FAST ESP ................................................................................ 113Stratégies d'implémentation .................................................................................................. 115Activer l'authentification Windows dans Firefox ........................................................................ 115Chapitre 4 : Installation 117Implémentation du logiciel .................................................................................................... 117Installation de la CA MDB ...................................................................................................... 119Installations de MDB ....................................................................................................... 119Rechercher des informations sur l'intégration et la compatibilité des produit .......................... 120Installation sur SQL Server (Windows) .............................................................................. 121Installation sur Oracle (Windows) ..................................................................................... 122Installation sur Oracle (Linux\UNIX).................................................................................. 123Installation de CA Service Desk Manager ................................................................................. 1246 Manuel d'implémentation
Installation sur SQL Server (Windows) .............................................................................. 126Installation sur Oracle (Windows) ..................................................................................... 127Installation sur Oracle (Linux\UNIX).................................................................................. 131Configuration du visualiseur ............................................................................................. 133Configuration du visualiseur sur un serveur secondaire ....................................................... 133Configuration des composants de Automatisation du support ............................................... 134Installation de Web Screen Painter ......................................................................................... 138Installation de Web Screen Painter ................................................................................... 138Installation de CA NSM Integration ......................................................................................... 139Installez CA NSM Integration (Windows)............................................................................ 140Installation de CA EEM .......................................................................................................... 141Installation de CA EEM (Windows) .................................................................................... 141Installation de CA EEM (UNIX).......................................................................................... 142Installation de CA Workflow ................................................................................................... 144Installer CA Workflow (Windows)...................................................................................... 145Installation de CA Workflow (UNIX) .................................................................................. 146Installation de l'IDE CA Workflow autonome ....................................................................... 147Désinstallation du client CA Workflow IDE (Windows et Linux) .............................................. 148Installation d'ADT ................................................................................................................. 149Installation de ADT ......................................................................................................... 149Installation des adaptateurs Federation de CA CMDB ................................................................ 150Création de l'ID d'administrateur (SQL Server) ................................................................... 151Configuration d'ADT (serveur SQL) ................................................................................... 152Création de l'ID d'administrateur et configuration d'ADT (Oracle) ......................................... 153Installation des adaptateurs Federation de CA CMDB........................................................... 154Installation de FAST ESP ....................................................................................................... 155Installation de FAST ESP (Windows).................................................................................. 155Installation de FAST ESP (Linux)....................................................................................... 156Journal d'installation de FAST ESP .................................................................................... 157Installation d'LinguisticsStudio ......................................................................................... 158Installation de CA Business Intelligence .................................................................................. 159Nouvelle installation de CA Business Intelligence ................................................................ 160Installation personnalisée de CA Business Intelligence (Windows)......................................... 161Vérification de l'installation .................................................................................................... 165Fichier journal d’installation ................................................................................................... 166Chapitre 5 : configuration 167Configuration du produit ....................................................................................................... 167Configuration des composants de CA Service Desk Manager ...................................................... 168Configuration du journal d'audit de CA CMDB ..................................................................... 169Intégration de CA Cohesion ACM avec CA CMDB ................................................................. 169Configuration du visualiseur CA CMDB pour AIX ................................................................. 170Table des matières 7
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Planification d'intégration de CA
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Stratégies d'implémentationStrat
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Installation de CA EEMPour installe
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Vérification de l'installation■
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Exécution de la fiche de rapport d
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Chapitre 7 : Remplissage de CA CMDB
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Glossaire relatif au remplissage de
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Importation de données à l'aide d
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Adaptateurs Federation4. Démarrez
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Adaptateurs Federation■ Pour chaq
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Adaptateurs FederationAll_attribute
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Adaptateurs FederationPour créer l
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Adaptateurs Federation3. Ouvrez le
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Chapitre 8 : Utilisation du lanceur
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Terminologie RDGTerminologie RDGLes
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Visionneuse CMDBfVisionneuse CMDBfC
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Définition d'un RDG dans CA CMDBCh
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Définition d'un RDG dans CA CMDBEs
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Définition d'un RDG dans CA CMDBUR
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Définition d'un RDG dans CA CMDBEx
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Federation et le chargeur général
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Federation et le chargeur général
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Configuration des RDG pour la visio
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Chapitre 9 : Gestion des services W
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Conseils pour les clients des servi
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Configuration des services WebCerta
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Sécurité des services Web3. Recyc
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Gestion des erreurs■Configuration
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Gestion des erreursTemporisationsLe
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Installation des services WebInstal
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Caractéristiques externeslogin (Us
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Caractéristiques externesImplémen
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Caractéristiques externes■■■
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Caractéristiques externes■■■
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Caractéristiques externesAccès si
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ObjetsUn objet possède des attribu
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ObjetsAjoutez tous les autres types
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ObjetsElément XML Type Description
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méthodologie ITILLes exemples de c
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Utilisation des services WebUtilisa
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Utilisation des services WebPriorit
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Chapitre 10 : Intégration à d'aut
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Intégration CA WorkflowDémarrage
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Intégration CA WorkflowCA EEM et C
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Intégration de CA NSMIntégration
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Intégration de CA NSM3. Répondez
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Intégration de CA NSMCréation d'a
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Intégration de CA NSMPour commence
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Intégration de CA NSMPour filtrer
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Intégration de CA NSMDéfinitions
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Intégration de CA NSMuser_IDIdenti
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Intégration de CA NSMRédacteurs d
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Intégration de CA NSMuser_IDIdenti
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Intégration de CA NSM&Minor-srcNom
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Intégration de CA NSMLa liste de r
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Intégration de CA NSMEnregistremen
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Intégration de CA NSMSpécifie le
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Intégration de CA NSMParamètres (
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Intégration de CA NSMdest-nameSpé
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Intégration de CA NSMComme pour le
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Intégration de CA NSMCAE0232E - Co
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Intégration de CA NSMImpossible de
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Intégration de CA NSMCA Service De
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Intégration de CA NSMExemples d'en
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Intégration de CA NSMExemples de f
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Intégration de CA NSMPDMBOTHevent_
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Intégration CA Portal3. Entrez nom
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Intégration CA PortalConfiguration
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Intégration CA Portalc. Accédez a
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Intégration des produits mainframe
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Annexe B : Chargement de contenusup
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