CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Intégration CA WorkflowComposants de CA WorkflowCA Workflow utilise les composants suivants fournis avec le Kit d'intégrationde flux de travaux :■ CA Workflow Design Environment (page 534)■ Serveur Workflow (page 536)■ Liste de travail (page 536)CA Workflow Design EnvironmentUtilisez CA Workflow Design Environment pour créer et gérer des flux detravaux. CA Workflow Design Environment constitue l'outil principal à l'aideduquel vous pouvez créer et gérer des définitions de processus et desinstances de flux de travaux, mais aussi contrôler les relations entre lesparticipants d'un flux de travaux.Une société crée un processus métier afin d’identifier les ressources, lesactivités manuelles et automatisées ainsi que les relations entre les diversesactivités pour atteindre ses objectifs commerciaux. Un flux de travaux permetd'automatiser le processus métier en tout ou partie en déterminant lesactivités qui y sont liées dans le cadre d'une définition de processus. Cesactivités de flux de travaux impliquent souvent la transmission de formulaires,de tâches ou d’informations d’une ressource à une autre, qu’il s’agisse d’unepersonne ou d’un logiciel.Une définition de processus est une représentation de votre processus métier.Elle est constituée de nœuds, d’événements, de rôles, d’acteurs, de tâches etde critères qui accompagnent le processus du début à la fin.Alors que les définitions de processus représentent ce que souhaitez voir seproduire au cours de votre processus métier, les instances de processusreflètent ce qui se produit réellement. En exécutant une définition deprocessus, vous créez une instance de processus. Vous pouvez créer plusieursinstances de processus pour une même définition de processus. On parle alorsaussi d’instance de définition de processus.534 Manuel d'implémentation