CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Contenu du répertoire Samplespdm_edit_usage_notes.htmalias_install.batweb.cfg.tplpdm_startup.i.tplpdm_edit.plREADME_filesTous ces fichiers sont utilisés par pdm_edit.pl pour la création de fichiersde démarrage destinés à un serveur principal et à des serveurssecondaires configurés pour l’exécution de divers démons.call_mgtContient des exemples de personnalisation de gestion des appels.gencr.frgVous pouvez utiliser ce fichier en association avec la commande bop_cmdpour créer des appels à partir d’une ligne de commande. Toutes lesnotifications et les entrées du journal d’activité apparaissent normalement,mais aucun formulaire d’appel ne s’affiche sur le serveur lors de lacréation. Vous devez utiliser le paramètre -u pour exécuter gencr.frg avecl'utilitaire bob_cmd. Veillez à consulter le fichier gencr_readme.txt pourvous familiariser avec la syntaxe et savoir comment la modifier sinécessaire. Vous devez placer le fichier dans $NX_ROOT/site/mods/interp.Si ce répertoire n’existe pas, créez-le. Exemple : bop_cmd -d domsrvr -unsm -f gencr.frg "gencr ('Ma description')"iss_site.modVous pouvez utiliser ce fichier pour activer la journalisation des activitésdes champs adaptés aux sites dans les demandes client. Vous devez placerce fichier dans le répertoire $NX_ROOT/site/mods/majic après l’avoirmodifié pour les champs adaptés aux sites.cr_site.modVous pouvez utiliser ce fichier pour activer la journalisation des activitésdes champs adaptés aux sites dans les appels. Vous devez placer ce fichierdans le répertoire $NX_ROOT/site/mods/majic après l’avoir modifié pourles champs adaptés aux sites.chg_site.modVous pouvez utiliser ce fichier pour activer la journalisation des activitésdes champs adaptés aux sites dans les demandes de changement. Vousdevez placer ce fichier dans le répertoire $NX_ROOT/site/mods/majicaprès l’avoir modifié pour les champs adaptés aux sites.Annexe A : Répertoire Samples 631