CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Intégration de CA NSMLa liste de recherche d’attributs par défaut est « asset_name »(DEVICE ou UUID) et LOG_AGENT. Le mot-clé SEARCH ajoute desattributs (pour établir une correspondance) à la liste de recherche pardéfaut. Le mot clé SEARCH_EXPLICIT remplace intégralement la listede recherche par défaut. Seule la liste des attributs suivant le mot-cléSEARCH_EXPLICIT est utilisée pour rechercher un appel.Par exemple, la règle de rédacteur ci-dessous conduit le processus derédacteur (tngwriter) à mettre à jour la valeur du statut sur CL pourtoutes les demandes d'appel avec une personne assignée égale àmccda04 lorsqu'il reçoit un événement CA NSM identifié par la chaîneEvent2.Event2:::.*:::*:::tng:::*:::CR_UPDATE:::::::::NONE:::SystemCritical:::%SEARCH=ASSIGNEE;%STATUS=CL;%ASSIGNEE=mccda04un attribut de la liste des valeurs d’attributs est utilisé si l’attributfigure dans la liste SEARCH ou SEARCH_EXPLICIT. S’il n’y figure pas,il est alors utilisé pour définir ou mettre à jour la valeur de l’attributdans l'appel. Il ne peut être utilisé pour les deux dans la même règlede rédacteur.Remarque : Pour plus d'informations sur text_api.cfg et sur sonutilisation par CA Service Desk Manager, consultez le Manueld'administration.Noms de paramètres spéciaux remplacés par leur valeur respectiveprovenant de la structure d'événements CA NSMVous pouvez utiliser les noms de paramètres spéciaux suivants n’importeoù dans la chaîne user_parms :&Message&Parm&UuidTexte associé à ce message de CA NSM.Champ du paramètre AHD.DLL de l'écran d'action de message de CANSM.Identificateur universel unique de CA NSM.&DevicePériphérique (par exemple, nom d'hôte) qui a généré le message CANSM.Chapitre 10 : Intégration à d'autres produits 559