CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Personnalisation des rapports héritésPersonnalisation des rapports CrystalL’affichage de ces rapports est soumis aux conditions suivantes :■■Vous devez copier les rapports Crystal disponibles dans le répertoireCrystal $NX_ROOT/bopcfg/rpt pour qu'ils soient accessibles à partir dusélecteur de rapports Crystal.Votre client de base de données doit fonctionner, être en cours d'exécutionet disposer d'une connexion établie vers le serveur de base de donnéess'exécutant soit sur le même ordinateur, soit sur un ordinateur différent.Si vous utilisez un client CA Service Desk Manager pour exécuter vosrapports Crystal ou Access, vous devez au préalable installer un client debase de données pour la base de données spécifique et établir uneconnexion au serveur de la base de données pour pouvoir exécuter cesrapports.Une fois que vous avez créé des rapports Crystal personnalisés, procédezcomme suit :1. Copiez les rapports Crystal personnalisés dans le répertoire Crystalsuivant :$NX_ROOT/bopcfg/rpt2. Ajoutez les noms de fichiers des rapports Crystal personnalisés dans lefichier de configuration suivant :crystal.cfgVous pouvez ensuite accéder aux rapports Crystal. Pour ce faire, cliquez sur lemenu Démarrer dans la barre des tâches, puis choisissez Génération derapports, Service Desk Reporting (Crystal Reports) dans le menu CA ServiceDesk Manager (accessible à partir du menu Programmes). La fenêtre ServiceDesk Reporting (Crystal) s’affiche.Important : Les clients CA Service Desk Manager ne peuvent pas faire l'objetd'une mise à niveau. Par conséquent, si vous créez et utilisez des rapportsCrystal sur le serveur CA Service Desk Manager et que vous prévoyez demettre à niveau votre version de CA Service Desk Manager, vous devez copiertous les rapports personnalisés dans un autre emplacement pour ne pas lesperdre. Après la mise à niveau, copiez de nouveau les rapports dans lerépertoire $NX_ROOT/bopcfg/rpt Crystal, puis modifiez le fichier crystal.configpour que les rapports soient accessibles à partir du sélecteur de rapports.446 Manuel d'implémentation