CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Caractéristiques externesAccès simplifié aux services WebLes services Web de CA Service Desk Manager proposent une version abrégéede méthodes Services Web de haut niveau qui sont des versions simplifiées deméthodes Services Web existantes. La plupart des applications utilisateur n'ontpas besoin de disposer d'un large éventail de méthodes Services Web pourfaire appel à des services de centre de service par le biais des services Web deCA Service Desk Manager. Cet ensemble de méthodes de services Web dehaut niveau, qui a recours aux politiques d'accès définies par l'utilisateur etaux paramètres par défaut définis dans les politiques, est capable defonctionner avec une connaissance limitée du schéma d'objet de CA ServiceDesk Manager. En outre, les méthodes de haut niveau couvrent un ensemblecommun de fonctionnalités de CA Service Desk Manager dont la plupart desapplications orientées service ont besoin.Voici comment utiliser ces méthodes de services Web de haut niveau :createTicket (SID, Description, Error_Type, Userid, Asset,DuplicationID)Vous devez indiquer un type d'erreur concernant l'erreur rapportée si vousutilisez cette méthode. Le type d'erreur doit contenir le modèle de ticketcorrespondant au ticket que vous souhaitez créer. Il doit définir laprocédure à suivre en cas de ticket en double, spécifier les sorties dedonnées et, enfin, être associé à la politique d'accès définie pourl'application utilisateur.Lorsque cette méthode est appelée, les services Web de CA Service DeskManager localisent la politique d'accès en cours ainsi que le type d'erreurrequis pour la création du ticket. Voici la méthode utilisée par les servicesWeb de CA Service Desk Manager pour localiser le type d'erreur correct :■■■Si le code d'un type d'erreur spécifique est fourni dans les donnéesd'entrée et qu'il correspond à un type d'erreur associé à la politique, cetype de problème est utilisé, qu'il soit interne ou non.Si aucun type d'erreur n'est spécifié ou qu'aucun type d'erreur n'a puêtre localisé à l'étape précédente, le type d'erreur par défaut est utilisés'il en existe un pour la politique.Si aucun type d'erreur par défaut n'a été défini pour la politique ou sil'étape précédente a échoué, le type d'erreur par défaut défini pour lesproblèmes internes est utilisé.Une fois qu'un type d'erreur a été défini, les services Web de CA ServiceDesk Manager s'en servent pour créer un ticket. L'utilisateur Proxy définidans la politique d'accès est utilisé pour la création de ticket si l'IDd'utilisateur est vide et que les informations sur les actifs sont ajoutées auticket (si l'entrée n'est pas vide). Après la création du ticket, les servicesWeb de CA Service Desk Manager renvoient les données utilisateur et lesdonnées d'application, comme indiqué par le type d'erreur.Chapitre 9 : Gestion des services Web 519