CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Table des matièresChapitre 1 : Introduction 15Aperçu ................................................................................................................................. 15Public visé ............................................................................................................................ 15Liste des utilisateurs par défaut de CA Service Desk Manager ..................................................... 16Composants du serveur principal ou secondaire ........................................................................ 17Chapitre 2 : Mise à niveau 25Planification de votre mise à niveau ......................................................................................... 25Considérations relatives à la base de données ..................................................................... 26Conservation de vos personnalisations ............................................................................... 29Remarques sur la migration LREL ...................................................................................... 32Remarques sur la transition d'état ..................................................................................... 34Mise à niveau du courrier électronique ............................................................................... 34Fonctionnement de la console Web .......................................................................................... 37Fichier journal de migration .............................................................................................. 38Démarrez la migration manuellement. ................................................................................ 38Mise à niveau de CA CMDB à partir d'une version antérieure ....................................................... 39Migration de données Automatisation du support ...................................................................... 41Migration d'une base de données Automatisation du support ................................................. 41Procédure de conversion des divisions à des clients hébergés ................................................ 43Exportation des données Automatisation du support de CA ................................................... 44Importation de données Automatisation du support ............................................................. 46Configuration de l'accès aux rôles de Automatisation du support après la migration ................. 47Migration d'un univers CA Business Intelligence personnalisé ...................................................... 47Sauvegarde d'un univers personnalisé ................................................................................ 47Installation d'un univers CA Business Intelligence ................................................................ 48Mise à jour d'un lien d'univers ........................................................................................... 48Configuration après la mise à niveau ....................................................................................... 49Mise à niveau de CA Workflow et de CA EEM ....................................................................... 49Nettoyez le moteur Web et le cache du navigateur............................................................... 50Configuration du répertoire Web et des serveurs ................................................................. 51LREL post-migration ......................................................................................................... 51Modification des types d'accès ........................................................................................... 55Activer le calcul de la priorité ............................................................................................ 55Ajout du champ Priorité de l'incident aux incidents............................................................... 56Ajout du champ Urgence aux tickets d'employés ................................................................. 57Définition des valeurs de ticket pour les utilisateurs de self-service ........................................ 58Table des matières 5