CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Intégration de CA NSMExemples de commandes cawto pour la création et la mise à jour d’appelsPour utiliser les enregistrements de messages déjà créés, envoyez un messagevia le module de gestion des événements de CA NSM en utilisant l'utilitaire/lacommande « cawto » fourni avec CA NSM. L’utilitaire/la commande « cawto »vous permet de créer ou de mettre à jour un appel à l’aide des formats decommande décrits dans les exemples ci-après.Remarque : En optant pour cette approche, vous pouvez extraire etreformater (pour conversion dans un format recherché et intégration dans CAService Desk Manager) toutes les alertes intéressantes provenant de laconsole de gestion des événements.Emettez la commande "opreload" dans la console de gestion des événementsde NSM pour actualiser les enregistrements et les actions de messagesd'événements NSM stockés en mémoire après avoir créé les règles d'action etde message NSM précédentes.Exemple 1 : formats "cawto" pour la création et la mise à jour d'unenouvelle demandeUtilisez le format cawto suivant pour créer un appel :CAWTO -n CFNEW;%STRING1=KEYWORD1;%CUSTOMER=ServiceDesk;%SUMMARY=Photosrequises;%CATEGORY=Applications;%DESCRIPTION=Description: Photos requisesJustification: requise par la réglementation pour la saisieUtilisez le format cawto suivant pour mettre à jour un appel :CAWTO -n CFUPDATE;%STRING1=KEYWORD1;%STATUS=Fermé;%SUMMARY=Annulé par ServiceDeskExemple 2 : autres formats "cawto" pour la création et la mise à jourd'une nouvelle demandeUtilisez le format cawto suivant pour créer un appel :CAWTO -n CFNEW2;%EVENT_TOKEN=KEYWORD2;%SUMMARY=Installationserveur approuvée;%STATUS=En cours;%CATEGORY=Matériel;%DESCRIPTION=Installerle nouveau serveur et les rattachements de niveau V à l'emplacement duserveur existant dans le centre de données. Installer également les câblessur le tableau de connexions du routeurUtilisez le format cawto suivant pour mettre à jour un appel :CAWTO –n CFUPDATE2;%EVENT_TOKEN=KEYWORD2;%STATUS=Fermé;%SUMMARY=Fermé par l‟équipeserveur578 Manuel d'implémentation