CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Personnalisation de l'interface WebInformations complémentaires :Syntaxe des variables PRESET, PRESET_REL, ALG_PRESET etALG_PRESET_REL (page 368)Syntaxe des variables PRESET, PRESET_REL, ALG_PRESET et ALG_PRESET_RELLes mots clés PRESET, PRESET_REL, ALG_PRESET et ALG_PRESET_REL dansl'adresse URL spécifient les valeurs initiales respectivement pour les attributsdu ticket et son journal d'activité. Il existe deux formats :[ALG_]PRESET=valeur:attrIndique que l’attribut spécifié du ticket ou du journal d’activité doit êtredéfini à la valeur spécifiée. Par exemple, la spécification suivante définit ladescription du nouveau ticket à « Bonjour ».PRESET=description:Bonjour[ALG_]PRESET_REL=attr:obj.attr-rel:attr-test:valeurIndique que l’attribut spécifié du ticket ou du journal d’activité doit êtredéfini à une valeur copiée d’une autre table de base de données. La valeurest copiée de l'attribut attr-rel de l'objet dont le paramètre attr-test a lavaleur spécifiée. Par exemple, la spécification suivante définit l'attributanalyste du nouveau ticket à l'ID du contact dont l'ID d'utilisateur estxyz123 :PRESET_REL=analyst:cnt.id:userid:xyz123Lorsque ce format est utilisé, la requête doit extraire un seulenregistrement. Si plusieurs contacts (ou aucun) ont l'ID d'utilisateurxyz123, l'exemple de spécification PRESET est sans effet.Les mots clés PRESET, PRESET_REL, ALG_PRESET et ALG_PRESET_RELpeuvent figurer autant de fois que vous le souhaitez dans une adresse URL, cequi permet de définir plusieurs attributs. Autrement, un opérande à un seulmot clé peut spécifier plusieurs valeurs séparées par les signes @@. Si vousutilisez le séparateur "@@", vous ne pouvez pas mélanger les formats devaleur pour les mots clés [ALG_]PRESET et [ALG_]PRESET_REL. L'exemplesuivant présente deux manières de spécifier des valeurs pour la description duticket, le résumé et l'analyste :PRESET=description:Bonjour+PRESET=summary:Bonjour àtous+PRESET_REL=analyst:cnt.id:userid:xyz123PRESET=description:Bonjour@@summary:Bonjour àtous+PRESET_REL=analyst:cnt.id:userid:xyz123Pour les demandes, les demandes client, les incidents, les problèmes et lesordres de changement, PRESET et PRESET_REL gèrent un attribut de mot cléASSET permettant de lier un objet à un actif. L'attribut ASSET met à jourl'attribut affected_resource d'une demande, d'un incident ou d'un problème,ou l'actif LREL d'une demande client ou d'un ordre de changement.368 Manuel d'implémentation