CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Configuration de CA WorkflowType d’accèsSélectionnez Personnel du centre de services.Adresse électroniqueEntrez une adresse e-mail.Remarque : A des fins d'analyse, vous pouvez entrer votre propreadresse électronique.Méthode de notificationsSélectionnez un courriel pour les notifications Basses, Normales,Hautes et Urgence.3. Créez un enregistrement d'utilisateur EEM associé pour les contacts CAService Desk Manager de l'employé Guillaume et de l'analyste Jeanne.Remarque : Les ID utilisateur des enregistrements EEM doivent concorderavec ceux des enregistrements de contact. Pour plus d'informations sur lacréation d'enregistrements utilisateur EEM, reportez-vous à l'aide en lignede EEM.4. Créez une catégorie de changement (par exemple, Commande.PC).5. Affectez l'analyste Jeanne comme destinataire de la catégorie dechangement.6. Créez un ticket d'ordre de changement avec les attributs suivants :Catégorie de changementSélectionnez Commande.PC.DestinataireSélectionnez Analyste, Jeanne.7. Connectez-vous à CA Service Desk Manager en tant que Jeanne, Analysteet testez la configuration de flux de travaux.Remarque : Pour plus d'informations sur la réalisation des tâches des fluxde travaux, reportez-vous à l'aide en ligne de CA Workflow.Modifier la définition de processus de gestion des changements - ExempleCet exemple montre comment la définition de processus de gestion deschangements gère les ordres de changement en utilisant les directives ITIL v3suivantes :■■Evaluation des risquesAnalyse d'impact et de conflits224 Manuel d'implémentation