CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Implémentation de l'hébergement multiclientPour implémenter l'hébergement multiclient, effectuez les opérations suivantes:1. Définissez l'option Hébergement multiclient sur "setup." (page 242) etrecyclez CA Service Desk Manager. Vous devez lancer le cycle des servicesà chaque fois que vous modifiez l'état du client hébergé (configuration,activé, activé(autoriser)).Important : Lorsque l'hébergement multiclient est en mode deconfiguration, les changements d'interface Web sont actifs pour lesadministrateurs des fournisseurs de services, permettant l'affichage et lamodification des objets et données liés au client hébergé sur l'interfaceWeb. Cependant, les restrictions d'hébergement ne sont pas appliquées etles utilisateurs (autres que les administrateurs des fournisseurs deservices) ne voient pas les changements d'interface du produit. Vouspouvez donc continuer à utiliser le produit en mode non hébergé pendantsa préparation pour l'hébergement multiclient.2. Mappez toute implémentation de client hébergé existante à l'objet declient hébergé. (page 245)3. Remplissez les colonnes Client hébergé (page 245).Remarque : Nous vous recommandons de remplir la colonne Clienthébergé dans les contacts en premier, puis d'utiliser les contacts avecclient hébergé pour remplir la colonne Client hébergé dans les autresobjets.4. Vérifiez que le client hébergé est défini dans toutes les tables avec clienthébergé obligatoire.5. Créez des clients hébergés. (page 247)Important : Le premier client hébergé que vous créez doit être le clienthébergé par le fournisseur de services. Après avoir créé le client hébergépar le fournisseur de services, déconnectez-vous de CA Service Desk etconnectez-vous à nouveau en tant que membre du fournisseur deservices. Connectez-vous en tant qu'utilisateur privilégié (par exemple,ServiceDesk), car cet utilisateur appartient automatiquement au clienthébergé par le fournisseur de services. Si vous souhaitez vous connecteren tant que contact différent, utilisez d'abord pdm_settenant pour affecterle contact au fournisseur de services.6. Créez des groupes de clients hébergés. (page 249)240 Manuel d'implémentation