Management en cost accounting

22 KOSTENBEHEER
22.11 Gevorderd
U bent financieel controleur in een middelgroot technisch bedrijf. Dit was een
familiebedrijf en werd vele jaren door de familie geleid, maar is onlangs
aangekocht door een grote groep die van dit bedrijf de technische divisie wil
maken.
De eerste vergadering van de raad van directeuren met de onlangs benoemde
uitvoerend directeur van de divisie is niet goed verlopen. De uitvoerend directeur
maakte de volgende opmerkingen over de resultaten van de divisie:
• De omzet en de winst waren aanzienlijk lager dan het budget voor de maand
en cumulatief voor het jaar, en uit de prognose voor de rest van het jaar bleek
niet dat dit zou verbeteren.
• Het werkkapitaal was aanzienlijk hoger dan het budget.
• Zelfs als het budget werd bereikt, lag de rentabiliteit van het verbruikte
kapitaal veel lager dan de normen voor de groep.
Hij stelde een programma van Total Quality Management (TQM) voor om de
mentaliteit te veranderen en de resultaten te verbeteren.
De eerste reacties van de managers op deze opmerkingen:
• De directeur van de afdeling productie merkte op dat de mogelijkheden van
verouderde machines en faciliteiten beperkt waren en dat er alleen orders op
zeer korte termijn konden worden uitgevoerd.
• De directeur van de afdeling verkoop merkte op dat het onmogelijk was grote
hoeveelheden te produceren wanneer de leveringen en de kwaliteit
onbetrouwbaar waren en de ontwerpen niet meer van deze tijd.
• De directeur van de technische afdeling merkte op dat het weinig zin had
productverbeteringen door te voeren wanneer de fabriek geen aandacht
besteedde aan nieuwe ontwerpen en de verkoopmedewerkers geen nieuwe
ideeën wilden bespreken met nieuwe potentiële klanten.
U bent gevraagd rapporten voor te bereiden voor de volgende vergadering van de
raad van bestuur, zodat er een constructievere bespreking kan plaatsvinden.
Gevraagd:
a Leg uit wat de belangrijkste succesfactoren zijn voor de invoering van een
programma van Total Quality Management. Leg de nadruk op de factoren die
essentieel zijn voor verandering van de mentaliteit achter de genoemde
argumenten.
b Leg uit hoe u de kwaliteitskosten zou meten, en hoe de invoering van een
systeem voor het meten van kwaliteitskosten bij zou dragen aan het TQMprogramma.
22.12 Gevorderd: Theorie terugkoppelingssystemen en meting
productkwaliteit
a In de theorie over controle van systemen is een ‘terugkoppelingssysteem’ een
mechanisme dat informatie geeft, aan de hand waarvan kan worden bepaald
of correctiemaatregelen moeten worden genomen om de controle over een
systeem te herstellen.
Gevraagd:
i Geef met behulp van een grafiek aan hoe het terugkoppelingssysteem
werkt binnen de controle van een systeem, en beschrijf hoe het systeem
functioneert.
461