Management en cost accounting

602
CASESTUDY'S
Case 2: Lynch Printers
Peter Clarke, University College Dublin
Dermot Lynch is de eigenaar en directeur van een kleine drukkerij die zijn naam
draagt. Het bedrijf voert elke order uit volgens speciale instructies van de klant en
drukt onder andere kaarten, uitnodigingen, kleine boeken en nu en dan zelfs
vakbladen. De aard van de drukkerijbranche garandeert feitelijk dat er geen
eindvoorraad gereed product aanwezig is aan het eind van een verslagperiode. Het
werk wordt gedaan op basis van orders van de klant of helemaal niet. Verkoop- en
inkoopfactoren werden bij aflevering betaald, waardoor de investering van
werkkapitaal in het bedrijf praktisch te verwaarlozen was.
Volgens de financiële resultaten voor 20X1, het boekjaar dat net voorbij is,
heeft Lynch Printers voor het eerst in zijn geschiedenis verlies geleden. Het verlies
was niet alarmerend groot, maar Lynch vroeg zich af wat er mis was gegaan en wat
hij er aan kon doen. Het leek logisch dat zijn problemen te wijten waren aan lage
prijzen of te hoge kosten, maar dit kwam Lynch vreemd voor omdat de prijs van
elke order inclusief alle kosten was plus een toereikende winstmarge. Bovendien
leken de kosten niet te zijn gestegen vergeleken met voorgaande jaren.
Lynch Printers heeft door de jaren heen een goede reputatie opgebouwd en
staat voor kwaliteit en betrouwbare levering. Lynch geloofde er zeer sterk in dat
deze twee factoren beslissend waren voor het succes van zijn bedrijf. De
prijsopgave was van secundair belang. Door de jaren heen hadden zijn klanten
altijd geëist dat het werk van hoge kwaliteit was en dat Lynch zich hield aan de
afgesproken leveringsdatums. In ruil voor garanties op deze twee punten waren ze
bereid geweest elke prijs te betalen, zij het binnen redelijke grenzen.
Lynch Printers hanteert voor het bepalen van de prijs van elke order een
systeem dat aanbevolen is door zijn branchevereniging. Wanneer de klant aangeeft
wat hij wil, stelt Lynch een geschatte kostprijs voor de order op, waarin de directe
en indirecte kosten zijn opgenomen. Bij de totale kosten wordt een vast percentage
(10%) opgeteld voor de winst en het uiteindelijke cijfer wordt als prijsopgave aan
de klant gegeven. Over de prijsopgave valt wat Lynch betreft niet te onderhandelen.
Er zijn dus geen speciale prijzen voor orders. Wat Lunch betreft is het
graag of niet. Als de klant de prijsopgave accepteert, wordt het een vaste prijs,
zodat extra gemaakte kosten voor rekening van de drukker zijn en niet worden
doorberekend aan de klant. Dit systeem wordt al een aantal jaren gebruikt en
Lynch is er trots op dat zijn ramingen zo goed uitpakken. Bovendien kwam het
zelden voor dat een klant de prijsopgave niet accepteerde. Het feit dat er geen
andere drukkerijen in de omgeving waren, betekende wel dat potentiële klanten
enigszins in het nadeel waren bij onderhandelingen met Lynch.
Het productieproces bij Lynch Printers was vrij eenvoudig. In eerste instantie
overlegde Lynch met zijn productiemanager over de haalbaarheid van een order
en over de grootte en stijlen van te gebruiken lettertypen. Wanneer overeenstemming
was bereikt en de order bevestigd was door de klant, stelde Lynch een
productieorder op, met drukinstructies, en werd het materiaal naar de zetterij
gestuurd. Er werd een drukproef gemaakt, die door de copy-editor vergeleken
werd met het oorspronkelijke materiaal. Fouten werden op de proef aangegeven,
die vervolgens naar de klant werd gestuurd voor goedkeuring. Wanneer de klant
de proef had teruggestuurd, werden de benodigde correcties doorgevoerd en