Management en cost accounting

Case 4: Fleet B.V.
Lin Fitzgerald, University of Warwick Business School
Achtergrond
Fleet is een winkelketen die kleding en huishoudelijke artikelen verkoopt. In 1995
stevende dit bedrijf af op financieel verlies. Het leek geen strategische richting
meer te hebben. De bedrijfsformule die in jaren tachtig en vroege jaren negentig zo
succesvol was geweest, was niet meer effectief. Er werd een nieuwe algemeen
directeur aangesteld om het bedrijf weer winstgevend te maken. Hij introduceerde
een drievoudige strategie. Ten eerste verwijderde hij niveaus in de hiërarchie, ten
tweede decentraliseerde hij de organisatie en ten derde richtte hij zich op de
kernbekwaamheden of vaardigheden van het bedrijf. Deze kernbekwaamheden
waren in wezen kopen en verkopen en op basis van deze analyse werd de filosofie
van uitbesteding (outsourcing) ontwikkeld. Het argument hiervoor was dat de
kernactiviteiten van wereldklasse moeten zijn en dat de organisatie ernaar moet
streven dit te realiseren. Je hebt ook ondersteuning van wereldklasse nodig, dat wil
zeggen niet-kernactiviteiten, maar het is moeilijk, zo niet onmogelijk, die intern te
realiseren. Dit is omdat je mensen moet gebruiken die in de voorhoede ofwel de
kern van die industrie werken, en per definitie bevinden je eigen mensen zich niet
in de voorhoede omdat het geen kernactiviteit is.
De bedrijfsfilosofie en de daaruit volgende uitbesteding werden dusdanig in
deze organisatie ontwikkeld dat alles wat onder de noemer kopen en verkopen
valt, een potentiële kandidaat werd voor uitbesteding. Zo is de distributie
uitbesteed en is het aantal personeelsleden daarvoor van 250 verminderd naar drie;
voor activiteiten als kwaliteitsbeheersing, verpakken en ontwerpen geldt een
zelfde soort ontwikkeling. De beveiliging en schoonmaak worden op het ogenblik
overgedragen voor uitbesteding.
Details
CASESTUDY'S
Uitbesteding was dus de algemene filosofie van het bedrijf, maar er moest wel
aantoonbaar zijn dat als een bepaalde activiteit werd uitbesteed, dit tot
verbeteringen zou leiden. Het senior management was van mening dat de ITafdeling
redelijk goed presteerde in operationele zin, maar niet echt haar potentieel
leverde voor het bedrijf. De IT-afdeling bevindt zich ver van het bedrijf vandaan
en is moeilijk te managen. Ze was volledig gecentraliseerd en de vorige directeur
had gezegd dat de IT de kern zou zijn voor een gesmeerd functioneren van het
bedrijf. Plannen voor het opzetten van projecten met de IT-afdeling waren vrij
informeel en projecten overschreden vaak het budget.
Fleet besloot te onderzoeken of alle IT-activiteiten konden worden uitbesteed.
Het proces bestond uit het selecteren van bedrijven die volgens Fleet een dergelijk
contract aankonden. Vier van deze bedrijven werden benaderd. Uiteindelijk werd
Results B.V. gekozen omdat dit het beste de filosofie en doelstellingen van het
bedrijf begreep, met name op het gebied van ontwikkeling. Er werd nader
onderhandeld met Results B.V. De meeste details over de gewenste IT-prestaties
611