Management en cost accounting

23 STRATEGISCHE MANAGEMENT ACCOUNTING
23.6 Gevorderd: Prestatie-evaluatie in een non-profitorganisatie
a De afwezigheid van de winstmaatstaf in non-profitorganisaties veroorzaakt
problemen bij de meting van de efficiency en effectiviteit van deze
organisaties.
Leg uit:
i waarom de afwezigheid van de winstmaatstaf een oorzaak is van de
genoemde problemen.
ii hoe deze problemen ook van invloed zijn op activiteiten in
bedrijfseenheden die wel een winstmotief hebben. Geef voorbeelden bij uw
antwoord.
b Van een openbare kliniek moeten de efficiency en effectiviteit worden
gemeten. Ook de ‘kwaliteit van de geboden zorg’ is opgenomen als een aspect
van de diensten van de kliniek dat moet worden gemeten. Er worden drie
kenmerken genoemd van de ‘kwaliteit van de geboden zorg’:
• het nakomen van afspraken door de kliniek;
• de mogelijkheid van patiënten om contact op te nemen met de kliniek en
zonder problemen afspraken te maken;
• de aanbieding van een uitgebreid gezondheidsbewakingsprogramma voor
patiënten.
Gevraagd:
i Doe een voorstel voor een reeks kwantitatieve metingen waarmee het
effectieve prestatieniveau van elk van de genoemde kenmerken kan
worden gemeten.
ii Geef aan hoe deze metingen in één meting voor ‘kwaliteit van de zorg’
kunnen worden samengevoegd.
23.7 Gevorderd
Thomas Sheridan schrijft in Management accounting, februari 1989, dat Japanse
bedrijven een andere benadering hebben van kostengegevens, met ‘de nadruk op
fysieke maatstaven’ en ‘het gebruik van niet-financiële indexen, in het bijzonder
op werkvloerniveau’. Hij beweert dat hun methode relevanter is voor de moderne
situatie dan traditionele kosten- en management accountingmethoden.
Gevraagd:
a Leg uit wat wordt bedoeld met ‘fysieke maatstaven’ en ‘niet-financiële
indexen’.
b Geef drie voorbeelden van niet-financiële indexen die kunnen worden
gebruikt, met een korte beschrijving van de informatie die deze indexen geven.
c Welke bestaande kosten- en management accountingmethoden vindt u
ongeschikt voor de moderne situatie?
23.8 Gevorderd
Bij de methode met de ‘balanced scorecard’ wordt getracht het management
informatie te geven voor de formulering van een strategisch beleid en het meten
van prestaties. Bij deze methode ligt de nadruk op de behoefte van de gebruiker
aan informatie waarin alle relevante prestatiegebieden op een objectieve,
onbevooroordeelde manier aan bod komen.
471