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Poiché è irrealistico pensare che possa esistere la totale sovrapponibilità degli scopi
personali e di quelli organizzativi, Barnard individua come principale obiettivo del
manager quello di espandere la cosiddetta zona di indifferenza, intesa come
disponibilità degli individui ad eseguire gli ordini impartiti dai superiori. Per
raggiungere tale scopo, l’autore elabora la cosiddetta teoria degli incentivi e della
persuasione, individuando in questi due elementi gli strumenti che consentono la
sopravvivenza dell’organizzazione. Gli incentivi sono fattori oggettivi che mirano a
soddisfare le aspettative delle persone e possono essere sia di natura materiale –
retribuzione, prospettive di carriera, condizioni di lavoro – oppure di natura morale –
prestigio dell’organizzazione, riconoscimento sociale. La persuasione, invece, si pratica
allo scopo di modificare le motivazioni e le aspettative degli individui rispetto
all’organizzazione per far sì che gli incentivi offerti risultino accettabili ai membri.
Il problema principale dell’utilizzo degli incentivi consiste nel fatto che nella
valutazione del rapporto tra il contributo offerto all’organizzazione ed il beneficio
ricavato intervengono le cosiddette funzioni di utilità, legate alle preferenze dei singoli
soggetti; di conseguenza, lo stesso incentivo dato a persone diverse può produrre effetti
diversi. Allargando l’area di indifferenza, diminuiscono le probabilità che gli individui
siano in contrasto con le disposizioni loro impartite e aumenta il coordinamento e la
cooperazione e, di conseguenza, l’efficienza organizzativa.
1.1 Definizione
Il coordinamento, come precedentemente sottolineato, riguarda tutte le attività che
vengono svolte nell’organizzazione dai vari attori, ma non solo, anche le attività che
riguardano più organizzazioni che sono chiamate ad interagire perché condividono il
medesimo obiettivo.
Spesso, un buon coordinamento è quasi invisibile e diventa evidente la necessità di
coordinamento quando esso viene a mancare. Quando passiamo ore e ore in attesa in
aeroporto senza sapere perché il nostro volo non parte, quando la camera d’albergo che
pensavamo fosse stata riservata risulta occupata ed è tutto esaurito, o quando una società
fallisce nello sviluppare le idee innovative dei propri ricercatori, acquisiamo
consapevolezza degli effetti di scarso coordinamento (Malone, Crowston, 1994).
Per avere un’idea più precisa di ciò che si intende per coordinamento è utile
ricordare una serie di definizioni che sono state proposte per questo termine:
• Il funzionamento di sistemi complessi costituiti da molteplici componenti;
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