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diventano importanti perché coordinano le attività tre le diverse unità organizzative,
favoriscono la comunicazione orizzontale e le interazioni, comportano un aumento
dell’accesso alle differenti unità organizzative e alle loro risorse (Gupta et al., 1994). Le
interazioni tra le unità organizzative confondono i confini e stimolano la formazione di
interessi comuni che, a loro volta, sostengono la costruzione di nuovi scambi o relazioni
di cooperazione e coordinamento (Tsai e Ghoshal, 1998) incrementando l’abilità
dell’organizzazione nel trasferire informazioni a tutti i livelli (Galbraith, 1973).
Le forme di coordinamento informali includono: contatti informali diretti, creazione
di ruoli di collegamento, creazione di gruppi di lavoro temporanei denominati task
force, creazione di squadre interdipartimentali permanenti, creazione di ruoli di
integrazione. Nella letteratura in materia di coordinamento, i contatti informali diretti
sono indicati anche come adattamento reciproco, poiché si tratta di un meccanismo di
coordinamento non gerarchico dove la comunicazione interpersonale è informale,
immediata e di tipo orizzontale (Mintzberg, 1979).
L’utilizzo di tali meccanismi di coordinamento varia a seconda del contesto, ma
come affermano Lawrence e Lorch (1967) il ruolo principale di tali meccanismi è quello
di trasmettere dati e ridurre il disaccordo tra le entità, ovvero favorire la coordinazione
e, quindi, diminuire le ambiguità legate agli obiettivi da realizzare, l’interpretazione dei
problemi e le azioni da intraprendere.
Il coordinamento attraverso le relazioni informali è particolarmente importante nelle
situazioni estreme che comportano l’interazione di più persone, spesso appartenenti a
differenti aree di competenza e a vari livelli organizzativi. La creazione di
raggruppamenti temporanei, come le task force, team o network organizzativi emergenti
sono meccanismi di coordinamento utilizzati soprattutto in situazioni dove il livello di
ambiguità è alto in quanto consentono ai partecipanti di scambiarsi opinioni e
percezioni e quindi di raggiungere la comprensione collettiva e l’accordo sulle questioni
(Daft, Lengel, 1986).
Mentre la creazione di una posizione manageriale che collega più individui è la
modalità più stabile, più formale e più costosa di coordinamento i legami informali
rappresentano la modalità meno stabile e meno costosa di coordinamento (Galbraith,
1973).
Socializzazione
La socializzazione organizzativa si riferisce al processo attraverso cui gli individui
imparano i valori, le norme, ed hanno la possibilità di partecipare come membri alla vita
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