View/Open

una “prova” dell’aumento delle performance dell’organizzazione. Se le relazioni mezzi-
fini non sono state capite, allora il controllo del comportamento non potrà portare a
nessun risultato positivo.
Ouchi e Maguire (1975) studiando 78 aziende del settore retail hanno osservato che
il controllo in uscita è utilizzato come risposta alle grandi dimensioni, alla
differenziazione verticale o orizzontale, all’eterogeneità intra-dipartimentale. Il
controllo in uscita è considerato principalmente come mezzo di comunicazione delle
prestazioni delle singole unità e dell’organizzazione nel suo complesso. Al contrario,
nelle organizzazioni di piccole dimensioni non vi è necessità di misurare l’output, se le
relazioni mezzi-fini sono chiare e definite e il controllo del comportamento è da solo
sufficiente a promuovere l’efficienza e il coordinamento. Tuttavia, all’interno delle
organizzazioni, la misurazione dell’output è necessaria anche se le relazioni mezzi-fini
sono ben definite, perché le subunità possono avere delle modalità “personali” di
misurazione delle prestazioni, che devono essere facilmente comprensibili a tutti gli altri
membri dell’organizzazione.
Altri autori (Jaworski, 1988; Ramaswami, 1996; Kirsch, 1997) sostengono che il
coordinamento tra le unità possa essere garantito attraverso l’applicazione di due
differenti modalità di controllo: il controllo formale o informale.
Il controllo formale si basa su procedure scritte, su meccanismi di gestione
che influenzano gli attori o i gruppi di attori in modo da favorire il raggiungimento degli
obiettivi dichiarati. Il controllo informale, invece, non si basa su procedure scritte, ma
include meccanismi che influenzano il comportamento di individui o gruppi.
Quattro sono i criteri di distinzione tra il controllo formale e informale:
- Il primo e più importante, i controlli formali sono documentati, mentre quelli
informali sono modalità che influenzano il comportamento dei soggetti.
Bilanci e regolamenti sono controlli formali, norme e cultura organizzativa
sono controlli informali.
- La costruzione di controllo formale comporta l’assunzione implicita che gli
obiettivi dei singoli non siano conformi con gli obiettivi dell’organizzazione e
pertanto è necessario che vengano stabilite delle procedure che regolino il
comportamento. Il controllo informale, al contrario, non parte dal presupposto
che ci debba sempre essere coincidenza tra obiettivi dei singoli e
dell’organizzazione.
- Il controllo formale è esercitato dalla gerarchia, mentre quello informale
in genere è “costruito” dai singoli attori (Hopwood, 1974).
31