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Un’ulteriore conseguenza della divisione del lavoro e della frammentazione del
sapere che impedisce l’integrazione tra soggetti è lo sviluppo di linguaggi tecnici 4 usati
dai diversi specialisti che operano all’interno dell’organizzazione. Se da un lato tali
linguaggi facilitano gli scambi dentro un singolo reparto, dall’altro costituiscono un
ostacolo quando si tratta di estendere la comunicazione all’esterno superando ogni
divisione.
Le comunità di esperti che si creano in ogni organizzazione che adotta criteri di
divisione del lavoro e specializzazione tendono, quindi, a sviluppare livelli sempre più
elevati di autoreferenzialità (Lawrence e Lorsch, 1967). Per superare la scissione che si
viene a creare tra specialisti che operano in settori differenti può essere utile sviluppare
forme di comunicazione capaci di superare le difficoltà di traduzione tra linguaggi
specialistici.
Formalizzazione e standardizzazione
Il coordinamento attraverso la formalizzazione e la standardizzazione consiste
nell’utilizzo di politiche scritte, regole, descrizioni delle mansioni e procedure standard
che specificano il comportamento necessario in anticipo. Permette ad ogni attore
(individuale o di gruppo) di adottare il comportamento più appropriato e produce un
modello integrato di comportamento (Galbraith, 1973). Il vantaggio principale
dell’utilizzo di regole e procedure standard per coordinare le attività è rappresentato
dalla possibilità di ridurre la comunicazione in eccesso, di aumentare la stabilità delle
attività dell’organizzazione e le operazioni e serve come una “memoria organizzativa”
per affrontare le situazioni di routine (Galbraith, 1973).
Mintzberg (1979) propone tre modi per ottenere la standardizzazione. In primo
luogo, la standardizzazione dei processi di lavoro che si riferisce alla descrizione dei
contenuti del lavoro. I processi di lavoro vengono standardizzati quando si specificano o
si programmano i contenuti del lavoro. Si pensi alle istruzioni di montaggio che
vengono fornite con un gioco per bambini. In questo caso il costruttore standardizza in
effetti il processo di lavoro del genitore. In secondo luogo, la standardizzazione della
produzione che significa che i risultati del lavoro sono specificati, per esempio le
dimensioni del prodotto o la performance. Ai conducenti di taxi non viene detto come
4 Gli esperti sviluppano spesso dei simboli con cui sintetizzano grandi quantità di informazioni per
esempio abbreviazioni, modelli, sommari numerici di sistemi contabili (March e Simon, 1958). Quando
si adottano queste astrazioni si suppone che siano ugualmente interpretate anche da chi, all’interno
dell’organizzazione, non gode dello stesso grado di specializzazione.
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