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- Il rispetto del controllo formale ricade sulla gerarchia, mentre il controllo
informale è distribuito tra tutti gli individui.
Il controllo formale può essere realizzato con tre differenti meccanismi: (a)
controllo degli input, delle operazioni messe in atto per favorire l’implementazione di
un’attività (Weterhouse, Tiessen, 1978; Flamholtz, Das, Tsui, 1985); (b) controllo dei
processi, focalizzazione sulle attività e sui comportamenti piuttosto che sul risultato
finale; (c) controllo dell’output, attenzione esclusiva ai risultati raggiunti, nessuna
rilevanza attribuita alle modalità utilizzate dai singoli per raggiungere un determinato
risultato. Il controllo informale, invece, si riferisce a tutti quei meccanismi che, pur non
essendo scritti, possono influenzare il comportamento degli individui o dei gruppi
(Jaworski, 1988). Esistono tre differenti modalità per esercitare il controllo informale:
(a) self-control (Dalton, 1971; Hopwood, 1974), è il singolo individuo che stabilisce
degli obiettivi, si occupa del monitoraggio e li modifica a seconda delle necessità; (b)
social control, small group control (Dalton, 1971), professional control (Waterhouse,
Tiessen, 1978), clan control (Ouchi, 1979), sono i gruppi di lavoro che stabiliscono gli
standard, le norme da rispettare, si occupano del monitoraggio e intervengono nel caso
in cui si manifestino delle deviazioni rispetto a quanto stabilito inizialmente. Il controllo
avviene poiché gli individui condividono obiettivi ed hanno interiorizzato valori
comuni; (c) cultural control, routine organizzate e interazioni sociali favoriscono
l’interiorizzazione degli obiettivi dell’organizzazione, garantiscono la condivisione della
cultura organizzativa e guidano il comportamento dei singoli individui facilitando il
controllo.
Tali forme di controllo, sebbene presentino delle differenze, hanno una duplice
funzione, quella di favorire il superamento dei conflitti tra obiettivi personali dei
membri dell’organizzazione ed obiettivi aziendali e di integrazione e coordinamento del
comportamento organizzativo delle diverse parti del sistema che risulta essenziale se è
elevato il grado di specializzazione organizzativa. A tali funzioni se ne deve aggiungere
un’altra, la funzione di feedback per l’individuazione di problemi e l’attivazione dei
meccanismi di correzione.
Il controllo è quindi definito in termini sistemici, situazionali e dinamici e agisce
come processo mediante il quale si cerca di influenzare il comportamento dei membri di
un’organizzazione formale in modo tale da realizzare un avvicinamento tra obiettivi
personali ed obiettivi aziendali ed ottenere una loro soddisfazione (Flamholtz, 1979;
Flamholtz, Das, Tsui,1985; Lebas, Weigenstein, 1986).
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