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La seconda modalità di coordinamento, invece, può esplicitarsi in due ulteriori
modi:
1. Investimento in information systems: Galbraith (1977) propone l’utilizzo di
un sistema verticale di gestione delle informazioni per far fronte alla
complessità. L’investimento in information systems garantisce un incremento
del processo informativo, riduce il numero di eccezioni che possono
verificarsi all’interno dell’organizzazione e che possono sovraccaricare la
gerarchia.
2. Creazione di nuove relazioni: i meccanismi di coordinamento basati sulla
costruzione di relazioni favoriscono i contatti tra individui e allo stesso tempo
un miglioramento delle modalità di lavoro. La forma più semplice di
relazione è quella che si viene a creare tra persone che condividono lo stesso
problema e che interagendo hanno la possibilità di disporre di un maggior
numero di informazioni che può permettere loro di poter reagire.
Contatti personali, integrazione e relazioni
Il coordinamento organizzativo tramite integrazione e relazione si riferisce alla
capacità di integrare o di collegare diverse parti di un’organizzazione al fine di favorire
la trasmissione della conoscenza tra le differenti unità e strutture (Van de Ven et al.,
1976). Il coordinamento relazionale può essere concepito come la forma più spontanea
di coordinamento (Gittell, 2002) che si fonda sulla comunicazione e sui rapporti
personali tra i soggetti. Solide relazioni consentono una coordinazione più efficace dei
processi di lavoro, obiettivi condivisi e conoscenza comune motivano ad andare oltre i
secondi fini ed inducono i soggetti ad agire guardando all’obiettivo globale.
Il rispetto reciproco incoraggia a valorizzare il contributo degli altri e a prendere in
considerazione l’impatto delle proprie azioni sugli altri. Questa rete di relazioni
influenza la frequenza, la tempestività, e l’accuratezza nel cercare soluzioni ad eventuali
problemi e favorisce un maggior coordinamento riducendo eventuali ostacoli (Ibidem).
Elevati livelli di coordinamento relazionale permettono una migliore gestione delle
interdipendenze, del processo e della qualità del lavoro. Ad esempio, il coordinamento
relazionale tra le differenti organizzazioni impegnate nel controllo del traffico aereo e
nella gestione dei voli garantisce un miglioramento delle prestazioni offerte in termini di
tempo e qualità del servizio.
Tenuto conto del fatto che ‹‹la maggior parte delle attività di un’organizzazione non
seguono la struttura gerarchica verticale›› (Galbraith, 1973: 72), le relazioni informali
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