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Per la popolazione residente nella zona rossa è stata invece pensata una campagna
informativa “Gli strumenti per ripartire” che illustrasse le misure, le agevolazioni e i
contributi messi a disposizione dei cittadini abruzzesi per la ricostruzione.
La tabella 32 sintetizza, rispetto ai differenti target, gli strumenti utilizzati per la
comunicazione.
Tabella 32 – Strumenti di comunicazione e target
TARGET STRUMENTI
Sito: www.protezionecivile.it, Guida Linea Amica
La cittadinanza in generale
Abruzzo
Segnaletica direzionale e di localizzazione, incontri del
Capo Dipartimento, newsletter “Abruzzo e noi” e casella di
La popolazione ospitata nei
posta, guida Linea Amica Abruzzo, sito, locandine e
campi di accoglienza
opuscoli, mostre, Guida Utile Sole 24 ore, Campagna “Gli
strumenti per ripartire”
Segnaletica direzionale e di localizzazione, newsletter
La popolazione ospitata negli “Abruzzo e noi” e casella di posta, guida Linea Amica
alberghi
Abruzzo, sito, locandine e opuscoli, Guida Utile Sole 24
ore, Campagna “Gli strumenti per ripartire”
Segnaletica direzionale e di localizzazione, newsletter
La popolazione ospitata nelle “Abruzzo e noi” e casella di posta, guida Linea Amica
case private
Abruzzo, sito, locandine e opuscoli, Guida Utile Sole 24
ore, Campagna “Gli strumenti per ripartire”
Proprietari di edifici in zona Campagna informativa sul censimento
rossa del Comune dell’Aquila
Proprietari di edifici per Campagna informativa “Gli strumenti per ripartire”
classificazione di agibilità
Fonte: Club of Venice, 2009
La terza fase corrisponde al periodo settembre – novembre 2009 e si focalizza sulla
comunicazione, da parte delle istituzioni e dei soggetti che operano sul campo del
progetto per l’emergenza abitativa all’Aquila (progetto C.A.S.E.), poiché si avvia a
conclusione il piano per la chiusura delle tendopoli e dell’apertura dello “Sportello per il
cittadino” per facilitare il ritorno degli Enti locali alla gestione dei servizi di
informazione al cittadino adottando un sistema di networking, con tutti gli enti locali e
governativi, basato su piattaforma web che mette in diretto contatto l’ufficio con le
istanze dei cittadini monitorandone l’andamento e assicurando sempre il canale
comunicativo tra cittadino ed istituzione. Tra le risorse destinate allo sportello unico c’è
il servizio di Contact Center Tecnico (CCT) costituito da un team di operatori altamente
specializzati che operano in out-bound e che forniscono supporto tecnico agli Enti
Locali nelle attività di contatto con i cittadini. Il CCT è un’unità speciale di
comunicazione monodirezionale con i cittadini che ha elevate capacità di supportare le
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