View/Open

comunicazione e la condivisione di problematiche comuni per l’individuazione di
soluzioni che vengono poi diffuse all’interno del COM attraverso la stesura di protocolli
di azione e intervento (nel periodo di attività del COM 4 sono stati redatti circa 18.000
protocolli) e attraverso l’utilizzo di strumentazione informatica che dà la possibilità di
gestire tutte le richieste di assistenza che provengono via fax, posta elettronica o
attraverso moduli consegnati all’ufficio relazioni con il pubblico, di capire lo status
delle richieste, ovvero se sono già state evase o sono in attesa, e di garantire anche il
passaggio delle informazioni sia tra il personale impegnato che durante i cambi di
personale (volontari, vigili del fuoco, ecc.) gestiti dalle singole organizzazioni che
operano sul territorio.
Figura 43 – Modello di coordinamento COM 4
Fonte: documentazione prodotta da COM 4, 2009
Nelle attività di gestione dell’evento, come evidenziato in precedenza dalla struttura
di comando e controllo sono state coinvolte anche diverse strutture operative. La Croce
Rossa Italiana e i Vigili del Fuoco hanno avuto un ruolo di grande rilievo fin da primi
momenti.
187