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funzionari del DPC
COMUNICAZIONE ALLA POPOLAZIONE
OBIETTIVO STRUMENTO
Informare i cittadini e gli addetti ai lavori sulla
filosofia del progetto CASE e sui risultati
raggiunti
Fare rete per creare e diffondere informazioni
certe e facilitare il
ritorno da parte degli Enti locali alla gestione dei
rispettivi servizi di informazione al cittadino
Fonte: Rapporto Di.coma.c, 2010
Predisposizione di materiale di presentazione della
filosofia del progetto CASE, schede sintetiche di
dati e
numeri
Progetto URP Sportello del cittadino
Coordinamento del Progetto e della rete che vede il
coinvolgimento di: Linea Amica Abruzzo del
Formez, Regione, Provincia e Comune dell’Aquila,
Dipartimento della Protezione Civile,
Cittadinanzattiva
- 6.108 è il totale dei cittadini che si sono rivolti
all’Urp, con una media di 72 richieste al giorno.
- Totale risposte date: 75,8%;
- Totale risposte aperte: 24,2%
L’analisi delle tre diverse fasi di comunicazione mette in luce il ruolo di primo
piano della Di.coma.c sia nella comunicazione con le strutture operative, attraverso la
formalizzazione dell’attività di comunicazione rivolta alle organizzazioni che operano a
diversi livelli per il ripristino della situazione, sia nella comunicazione ai cittadini con
l’istituzione della Funzione Comunicazione. Tale formalizzazione ha portato alla
realizzazione di campagne informative per la popolazione colpita, newsletter
informative e il costante aggiornamento del sito web del Dipartimento della Protezione
Civile che si è rivelato lo strumento che ha assunto maggiore rilevanza, in quanto punto
di riferimento sia per la comunicazione interna che esterna.
Ciò che è mancato dal punto di vista comunicativo è stata, nella prima fase di
gestione dell’evento, l’impossibilità di ricevere feedback da parte della popolazione,
difficoltà superata con l’istituzione di un contact center, di un servizio di posta
elettronica e attraverso le visite da parte del capo del Dipartimento della Protezione
Civile ai campi di accoglienza in modo da mettere in atto delle campagne comunicative
che rispondessero realmente alle esigenze della popolazione colpita.
5.2.4 Conclusioni
L’analisi della gestione del terremoto che ha colpito l’Abruzzo mette in evidenza
che il servizio di Protezione Civile italiano si caratterizza per un assetto permanente e
una struttura preesistente all’evento capace di garantire il coordinamento fra tutti i
soggetti preposti ad attività di protezione civile e di assicurare un’effettiva unità di
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