View/Open

organizzazione deve dunque soddisfare due esigenze contrapposte: la divisione del
lavoro e il loro necessario coordinamento (Thompson, 1967). Un caso emblematico è
quello della programmazione informatica: i moduli di un programma per computer
elaborati singolarmente dai tecnici devono essere perfettamente integrati all’interno di
un unico software. Affinché ciò accada è necessario che si crei un clima collaborativo e
sinergico tra i programmatori (Heath e Staudenmayer, 2000).
La situazione si complica quando l’organizzazione opera una divisione del lavoro
tra esperti che presidiano ambiti operativi differenti. Si pensi, ad esempio, alla creazione
di un’automobile che richiede una varietà di persone con competenze specifiche nel
campo del design, della meccanica, dell’elettronica, ma anche del marketing per quanto
concerne l’attività di promozione e vendita. In questo caso l’organizzazione deve
integrare i risultati dell’operato di specialisti che utilizzano linguaggi tecnici diversi e
hanno modi di vedere, pensare e agire altrettanto differenti (Ibidem).
La mancanza di integrazione può essere determinata anche dall’incapacità dei
singoli di capire l’importanza del coordinamento e della collaborazione, essenziali per
un’efficiente ed efficace gestione organizzativa. Le persone sono dotate di razionalità
limitata e pertanto hanno difficoltà a formulare le decisioni per loro più convenienti
perché non conoscono tutte le possibili alternative d’azione e le conseguenze che da
esse possono derivare ed hanno, inoltre, una percezione imprecisa e mutevole delle loro
preferenze. Gli attori si costruiscono perciò un modello della realtà semplificato e
approssimativo, soggetto a continue ridefinizioni e dopo aver fissato gli obiettivi da
perseguire, ogni individuo raccoglie notizie dall’ambiente circostante, oppure le
seleziona in modo opportuno fra il repertorio posseduto, con lo scopo di identificare le
alternative risolutive rilevanti. I condizionamenti alla razionalità derivano dai limiti
neurofisiologici (o computazionali) e cognitivo-espressivi che caratterizzano la mente
umana. I primi riguardano la scarsa capacità di raccogliere e immagazzinare
informazioni, di richiamarle alla memoria e di elaborarle senza commettere errori.
Mentre i limiti cognitivo-espressivi si riferiscono all’impossibilità per gli attori di
apprendere tutte le informazioni rilevanti in un processo decisionale e all’incapacità di
articolare le conoscenze attraverso l’uso di un linguaggio comprensibile.
La condizione di razionalità limitata è indotta dall’impossibilità di definire una
catena mezzi-fini compiuta (soprattutto quando il fine è remoto), dalle difficoltà di
individuare gli strumenti operativi più opportuni e dalla stima imprecisa delle
conseguenze dell’azione.
Due aspetti correlati con il coordination neglect sono il partition focus, ovvero la
tendenza degli attori a privilegiare la divisione del lavoro, trascurando l’integrazione dei
20