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Superate le concezioni originarie che lo vedevano circoscritto ad attività di
costrizione, vigilanza e supervisione e verifica dell’attuazione di norme e piani, il
controllo si pone come obiettivo primario l’adozione di comportamenti orientati agli
obiettivi aziendali di efficacia oltre che di efficienza e pertanto compito essenziale del
sistema di controllo è la realizzazione di uno stretto collegamento e sviluppo delle
possibili sinergie tra i comportamenti messi in atto dai singoli membri che operano
all’interno dell’organizzazione (Ibidem). Il controllo si incentra, pertanto, sulla verifica
della conoscenza e condivisione, ad ogni livello, delle decisioni prese e delle mete da
raggiungere e sulla capacità dei singoli di fare propri gli obiettivi del gruppo e di sapersi
auto controllare e coordinare per poterli raggiungere.
1.3.2 Meccanismi informali
Il ruolo dell’Information technology
Lo sviluppo delle tecnologie dell’informazione ha creato un potenziale per una
comunicazione più veloce ed economica ed ha ripercussioni importanti su come il
coordinamento ha luogo, soprattutto con riferimento ad attività e compiti interfunzionali
(Markus, 1994; Van Fenema, 2002). Tecnologie, come la posta elettronica, fax, sistemi
computer aided design (CAD), computer aided manufacturing (CAM), e sistemi di
gestione dei dati elettronici, sono esempi di meccanismi che facilitano il compito di
coordinamento nelle organizzazioni poiché favoriscono la comunicazione permettendo
di superare i confini, diminuendo la necessità di vicinanza fisica, favorendo il
coordinamento orizzontale all’interno dell’organizzazione (Fulk e DeSanctis, 1995) che,
a sua volta, favorisce un miglioramento delle performance di progetto, delle
performance dei singoli e dell’organizzazione nel suo complesso (Sicotte e Langley,
2000). Van Fenema (2002) elenca alcuni dei vantaggi che la tecnologia
dell’informazione offre in termini di miglioramento delle modalità di coordinamento del
lavoro, con riferimento ai meccanismi di coordinamento attraverso piani e programmi
che definiscono i compiti che gli individui sono chiamati a svolgere. In primo luogo,
facilita la raccolta, l’analisi, la condivisione e trasmissione di know-how e regole
decisionali (Jelinek, 1979; Walsh e Ungson, 1991). Inoltre, può favorire la simulazione
di pratiche conformi alle norme ed integrare l’esperienza accumulata dai soggetti (Adler
e Borys, 1995). Alcuni esempi: un software che mostra come una particolare azione
deve essere eseguita, incrementando, in tal modo, l’esperienza del soggetto; i
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