Informe I - Síndic de Greuges

1. ASSISTÈNCIA SANITÀRIA
Com hem explicat en la introducció d’este capítol, en este apartat abordem la
problemàtica en relació amb les llistes d’espera, tant quirúrgiques com no quirúrgiques,
i les queixes relatives a actuacions o pràctiques dels professionals sanitaris.
1.1 Llistes d’espera
Hi ha hagut diverses queixes en què els autors denunciaven retards en l’assistència
sanitària.
Destaquem en este apartat la queixa núm. 040562, que va acabar amb una Resolució
dirigida a la Conselleria de Sanitat, que apareix transcrita literalment en l’annex
corresponent a este Informe.
En esta queixa, l’autor denunciava els retards excessius del Centre d’Especialitats del
Grau per a concedir-li cita prèvia. Concretament, ens indicava que la citació telefònica
era pràcticament impossible, cosa que l’obligava a romandre al centre (i que hi havia, en
estos casos, una demora de més de 55 minuts).
Després d’admetre la queixa a tràmit, l’Administració sanitària va reconèixer en el seu
informe retards en determinades franges horàries, i hi afegia que “en l’actualitat, ens
trobem en fase d’implantació de millores en el nostre sistema informàtic i hem obert el
procés de citació independent a la Casa del Mar, cosa que entenem que redundarà en
benefici dels nostres pacients”.
Partint del fet que esta institució, sense perjudici dels criteris d’organització sanitaris
que utilitze l’Administració sanitària, és i ha estat especialment sensible amb les
problemàtiques que sorgixen al voltant de les mancances o deficiències en les
infraestructures sanitàries de les diverses àrees de salut, i així s’acredita en els informes
successius que anualment es presenten davant les Corts Valencianes, vam suggerir que
es fera un esforç organitzatiu i pressupostari que permetera disposar d’uns serveis
sanitaris i hospitalaris dignes i adequats, que garantiren la igualtat en l’accés i en les
condicions de les prestacions sanitàries.
La Conselleria va acceptar el suggeriment fet en els termes següents: “esta Conselleria
insistix en l’esforç que està fent per a millorar el sistema de citació en els seus centres
sanitaris; de fet, s’ha posat en marxa en alguns centres d’atenció primària la citació per
als especialistes, que es generalitzarà de forma progressiva en tots els centres d’atenció
primària de la Comunitat Valenciana. El cas concret motiu d’esta última queixa, la
citació directa a la Casa del Mar, està en vies de solució”, i hi afegia que “la Conselleria
de Sanitat seguix destinant pressupost a la millora i solució d’esta i altres deficiències
que, com molt bé sabrà eixa institució, estan limitades pels pressupostos aprovats per les
Corts Valencianes anualment. Sols correspon a esta Conselleria gestionar este
pressupost de la forma més eficaç possible”.
315