Informe I - Síndic de Greuges

3. ALTRES ASPECTES DE L’ACTUACIÓ DE L’ADMINISTRACIÓ
SANITÀRIA
3.1. Dret d’informació
Cal destacar la resolució de la queixa núm. 030397, de la qual donem compte
íntegrament en l’annex corresponent d’este Informe, i l’inici de la queixa núm. 041751.
Respecte de la queixa núm. 030379, l’autor denunciava que en repetides ocasions havia
sol·licitat a l’Hospital General Universitari d’Alacant còpia de la seua història clínica,
sense que en el moment de presentar la queixa li l’hagueren lliurat de forma completa.
Després d’admetre la queixa, la Direcció General d’Atenció al Pacient ens va informar
que “amb esta mateixa data hem donat ordre a la Direcció de l’Hospital perquè atenga
amb la major brevetat possible la petició (de l’autor de la queixa), i que facilite còpia de
tota la documentació que abaste la Llei de drets i informació al pacient 1/2003, art. 25”.
Així doncs, vam comunicar al mes de maig de 2003 a l’interessat i a esta Conselleria
que finalitzàvem les nostres investigacions, perquè consideràvem que l’Administració
donaria solució al problema plantejat.
No obstant això, al mes de juliol de 2003, l’autor de la queixa ens denunciava que “fins
a data de hui, el Servei d’Admissió i Documentació no m’ha citat ni m’ha telefonat”.
Per tant, vam reobrir la queixa.
La Conselleria de Sanitat va lliurar la documentació a l’autor de la queixa, però este es
va dirigir, novament, a esta institució, per denunciar que la història clínica continuava
estant incompleta.
D’acord amb això, a requeriment d’esta institució i prèvia autorització expressa de
l’autor de la queixa, l’Hospital va remetre còpia de la història clínica al Síndic de
Greuges. Malgrat això, l’autor de la queixa continuava considerant que no hi era tota la
seua història clínica.
Arribats en este punt, vam advertir l’autor de la queixa que esta institució no podia ni
havia d’entrar a valorar si el que li havien lliurat era la història clínica completa o no, ja
que hi ha una discrepància evident entre els informes de l’Administració sanitària i el
que manifestava l’autor de la queixa. Entenem que este tipus de discrepàncies han de ser
resoltes en altres instàncies.
Això no obstant, i després d’un estudi de la normativa vigent en la matèria, vam
suggerir a la Conselleria de Sanitat que habilitara els mecanismes necessaris per a donar
compliment al deure legal de lliurament d’un exemplar de la seua història clínica
completa a l’autor de la queixa, tot sense perjudici de l’obligació de conservar-lo que
tenen els centres sanitaris.
320