Informe I - Síndic de Greuges

Amèrica Llatina i al Carib per la seua valuosa contribució en la realització del IX
Congrés i Assemblea de la Federació Iberoamericana de l’Ombudsman.
41. EXPRESSEN els seu agraïment al defensor del Poble de la República de
l’Equador, Claudio Mueckay, per l’organització del IX Congrés i Assemblea Anual
de la FIO, i molt especialment als funcionaris d’esta institució per la seua enteresa,
dedicació, amabilitat i atenció durant la realització d’esta trobada.
A la ciutat de Quito, als onze dies del mes de novembre de l’any 2004
XIX JORNADES DE COORDINACIÓ DE DEFENSORS DEL POBLE
Les Jornades de Coordinació de Defensors del Poble tenen caràcter anual i congreguen
titulars i representants de les institucions de defensors del poble tant autonòmiques com
la nacional. El principal objectiu d’estes reunions de treball és intercanviar experiències,
i també aprofundir i adoptar mesures sobre qüestions relatives a les queixes que afecten
en el mateix grau totes les oficines de defensors i que signifiquen un avanç dels drets
fonamentals i de les llibertats públiques.
El síndic, acompanyat dels seus dos adjunts, entre d’altres, ha participat en les XIX
Jornades de Coordinació de Defensors del Poble, que enguany organitzava l’oficina del
Valedor do Pobo de Galícia i que van tenir lloc a Santiago de Compostel·la durant els
dies 28, 28 i 30 de juny.
Seguint el mètode de treball que es va adoptar per primera vegada en les XVII Jornades
de Navarra, s’hi va plantejar un tema central, que esta volta va ser «Els majors» i, igual
que els anys anteriors, i abans que tingueren lloc les Jornades, se’n van fer dos tallers
preparatoris: l’un versava sobre la qualitat en la gestió en les oficines dels defensors,
mentre que l’altre es va dedicar a l’educació de zero a tres anys. Tot seguit detallem la
informació relativa a estos dos tallers.
TALLER DE TREBALL SOBRE LA QUALITAT EN LA GESTIÓ DELS
DEFENSORS DEL POBLE
El Taller de Qualitat en la Gestió dels Defensors del Poble va tenir lloc a la seu de la
Defensora del Poble de Navarra, a Pamplona. Per part d’esta institució hi van participar
el síndic i l’adjunt segon. Les conclusions que s’hi van adoptar són les següents:
CONCLUSIONS
La introducció del factor qualitat en les nostres organitzacions és una decisió
d’importància estratègica, a pesar que, indirectament, molts dels factors que
dimanen de la qualitat o que la perseguixen ja s’han acceptat o fins i tot ja s’han
aplicat, i per això no caldria introduir grans elements nous. Constituïx una decisió
estratègica perquè planteja la conveniència de desenvolupar una visió diferent de la
nostra activitat, amb conseqüències internes i externes. Implica una variació del punt
de vista utilitzat per a observar i impulsar la vida de la institució, i també implica
trobar nous nusos d’interconnexió, de responsabilitats personals i, en definitiva,
nous compromisos que han d’assumir els defensors i les defensores del poble.
503