Informe I - Síndic de Greuges

D’altra banda, cal recordar la característica principal de les nostres institucions: la
missió d’atendre les necessitats dels ciutadans i de les ciutadanes des de la persuasió
i la independència. És a dir, aplicar criteris de qualitat per a l’atenció a la ciutadania
i l’afermament públic de la institució, els dos puntals bàsics sobre els quals s’ha
d’assentar un possible pla de qualitat per a la institució del defensor del poble.
Cal que les institucions dels defensors i de les defensores del poble assumisquen
compromisos més enllà de la pròpia activitat administrativa habitual, de la perícia
professional dels equips o de l’agilitat que l’Administració, com a proveïdora
obligada d’informació, ens oferix depenent dels seus ritmes interns o de la seua
sensibilitat concreta. La missió d’estes institucions implica una raó i un estil de ser
diferents dels dels altres organismes públics; la seua actuació s’emmarca en un
horitzó molt més important: la qualitat del funcionament de les nostres institucions
incidix no solament en l’atenció satisfactòria al ciutadà, sinó també en l’efectiva
vigència, vigilància i aplicació dels seus drets.
Per això, la utilització d’un mètode específic, entre els diversos mètodes existents,
per a aconseguir els objectius en matèria de qualitat i conduir les institucions cap a
esta meta és la base fonamental en els processos de gestió de qualitat que les
institucions dels defensors del poble assumim com a mètode de treball.
Amb esta finalitat, els defensors i les defensores del poble ens declarem fermament
convençuts dels avantatges d’un sistema de gestió de qualitat en les nostres
organitzacions com a instrument adequat per a una millor protecció i promoció dels
drets cívics. I, en este sentit, estem disposats a liderar els avanços i les modificacions
que calguen per a assolir els objectius esmentats.
Pamplona, 26 d’abril i 10 de maig de 2004
TALLER DE TREBALL SOBRE L’EDUCACIÓ DE ZERO A TRES ANYS
El taller sobre l’educació de zero a tres anys va tenir lloc a la seu del Síndic de Greuges
de Catalunya, a Barcelona, i s’hi van formular les propostes següents:
PROPOSTES
1. Cal promoure un debat social sobre les necessitats de la infància de zero a tres anys i els serveis que
han de satisfer estes necessitats, i fer prevaler la defensa de l’interés del menor sobre els plantejaments
orientats exclusivament a la conciliació de la vida familiar i laboral.
Amb tot, l’interés del menor pot i ha de ser compatible amb el dret dels pares a conciliar la vida familiar i
laboral. En este marc de debat social, convé explorar i imaginar formes d’atenció als menors que
incloguen alternatives a l’escolarització a temps complet, cosa que implica modificacions en
l’organització laboral per tal que els pares se’n puguen ocupar adequadament.
2. Els poders públics han de garantir la satisfacció de les necessitats dels infants de zero a tres anys, ja
siga escolaritzant-los, ja siga gaudint de serveis alternatius. I han de donar una resposta efectiva a les
demandes de la població.
3. S’han de dur a terme campanyes de sensibilització de les famílies i de la societat en general sobre
quines són les necessitats de la infància de zero a tres anys, amb especial atenció a la importància de la
seua educació primerenca, i conscienciar-les sobre la conveniència de satisfer les necessitats esmentades
mitjançant el recurs als serveis, formals i no formals, per a la infància.
504