Informe I - Síndic de Greuges

En relació amb la queixa núm. 041100, el seu autor substancialment exposava que havia
adquirit una peça de roba, concretament una brusa, en un establiment comercial de la
ciutat d'Alacant. Després d'observar una deficiència en este article va resoldre retornarlo,
i a la botiga no li ho van permetre. Per este motiu va decidir recórrer a l'Oficina
Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC).
En el seu escrit de queixa denunciava irregularitats en la tramitació de l'expedient iniciat
davant l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) de l'Ajuntament
d'Alacant.
Admesa a tràmit la queixa, l’OMIC ens va informar, entre d’altres qüestions, del
següent:
- Que l'autor de la queixa va presentar reclamació davant l’OMIC el 4 de febrer de
2004, contra un establiment comercial, cosa que va motivar l'obertura
d'expedient.
- Que, admesa la reclamació, el 16 de febrer es va girar, per part d'esta Oficina,
visita d'inspecció a l'establiment denunciat, “a fi de realitzar una actuació
mediadora amb l'empresa reclamada i comprovar el compliment de la normativa
vigent en matèria de consum”. Durant la visita es va proposar sotmetre a la Junta
Arbitral de Consum la resolució de la controvèrsia, i la resposta del comerciant
va ser negativa.
- No obstant això, i considerant l’OMIC que la política de l'establiment en matèria
de canvis podia no ser adequada, es va comunicar al titular de l'activitat per
correu certificat amb justificant de recepció, i es va proposar a més l'arbitratge
com a solució a la controvèrsia. La comunicació no es va contestar.
- Que en no rebre cap resposta, el 29 de març es gira novament visita a
l'establiment. Mitjançant acta s’informa el titular de l'establiment de les
conclusions de l'Oficina (favorables al canvi), i se li suggerix una solució
amistosa del conflicte. Novament el reclamat no contesta al requeriment.
- Que, el 21 d'abril, se li reitera el requeriment per correu certificat amb justificant
de recepció, i el requerit no aporta cap solució.
- Que, el 25 de maig, es comunica a l'autor de la queixa per correu certificat amb
justificant de recepció, que els requeriments no han estat contestats i que
s’iniciaria el procediment d’aplicació de sancions.
- Que, el 21 de juny, s'incoa l'expedient d’aplicació de sanció per falta greu, el
qual va ser notificat al titular l’1 de juliol.
Vam traslladar el contingut de l'informe a l'autor de la queixa a fi que, si ho considerava
oportú, presentara al·legacions, i així ho va fer, hi va manifestar la seua satisfacció amb
el procediment d’aplicació de sanció iniciat.
432