Informe I - Síndic de Greuges

Introducció
La informació que detallem a continuació ha estat obtinguda mitjançant un programa
informàtic que ens permet registrar cada telefonada que rebem en esta oficina d’atenció
al ciutadà, i també les gestions que des d’ací realitzem.
En dur a terme l’estadística anual, donem compte de les qüestions que ens permeten
interpretar les dades obtingudes i analitzar la implantació que va tenint esta institució en
la societat valenciana.
De vegades, el ciutadà que acudix al Síndic de Greuges coneix exactament la funció que
té encomanada, però altres vegades el que busca és assessorament sobre diversos temes,
i en molts casos no s’ha produït una actuació pública irregular que justifique la
intervenció del Síndic. També hi ha ciutadans que coneixen la funció que desenvolupem
a través dels mitjans de comunicació, els quals solen reflectir la nostra activitat. I,
durant els últims anys, hem d’assenyalar que creix el nombre de ciutadans que ens
coneixen a través de les noves tecnologies, en definitiva, gràcies a la nostra pàgina web.
Siga com siga, a cada persona que acudix a plantejar el seu problema a l’Oficina
d’Informació i Atenció al Ciutadà, l’orientem de manera particular, delimitem el motiu
de la seua consulta per si és susceptible de presentació formal d’una queixa o, en cas
que no ho siga, per derivar-la al recurs que s’estime més adequat. En definitiva, mirem
de facilitar tots els mitjans perquè els ciutadans exercisquen el seu dret a reclamar
davant l’Administració pública quan esta li ha inferit un greuge.
470