Informe I - Síndic de Greuges

A continuació exposem les dades més significatives sobre les consultes realitzades a
l’Oficina d’Atenció al Ciutadà durant l’exercici corresponent a l’any 2004
1. CARACTERÍSTIQUES DE LES CONSULTES
1.1.Tipus de consulta
Durant l’any 2004, en el Servei d’Atenció al Ciutadà es van atendre un total de 4.802
consultes, una xifra que implica un increment de 577 consultes respecte de les ateses el
2003, any en què el nombre de consultes va ser de 3.305.
Pel tipus de consulta presentada, de les 4.802, 1.980 constituïen un primer contacte amb
la institució, i 2.102 van ser telefonades dels ciutadans per a interessar-se per l’estat de
la seua queixa, que ja s’estava tramitant en la institució.
A pesar de l’augment tan considerable que s’hi observa, hem continuat mantenint el
criteri –ja aplicat durant el 2003— de considerar no adequat demanar dades
d’identificació a les persones quan, d’entrada, ja sabem que el tema que plantegen és
privat i a les quals l’orientació que facilitem és pràcticament nul·la.
El telèfon gratuït de què disposa la institució constituïx la manera més ràpida, directa i
còmoda d’entrar en contacte amb el Síndic de Greuges, des de qualsevol lloc dins o fora
de la Comunitat Valenciana, tant per plantejar un greuge, com per interessar-se per
l’estat d’una queixa ja presentada anteriorment. Així, en la taula s’observa que durant el
2004, de les 4.082 actuacions que es van dur a terme, 2.444 es van fer utilitzant este
mitjà de comunicació: 1.031 inicialment, i 1.413 per a fer un seguiment de les queixes.
Cal subratllar l’augment de l’ús de la pàgina web al llarg del 2004, ja que les persones
que van utilitzar este servei van ser 985: 585 de manera inicial, i 400 per interessar-se
per l’estat de tramitació dels seus expedients. Resulta interessant, doncs, el contrast amb
l’any 2003, en què la pàgina web va ser utilitzada per 736 persones.
471